Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Вряд ли это была благоприятная обстановка для исправления того, что даже топ-менеджеры Facebook признавали вопиющей проблемой. Когда один из инженеров предложил Facebook снизить количество ударов, необходимых для удаления группы, с пяти до трех, глава отдела ленты новостей Джон Хегеман ответил, что, по его мнению, идея здравая, но настолько проигрышная, что ее даже не стоит предлагать. По его словам, руководство уже отклоняло подобные предложения, и "маловероятно", что они захотят снова обсуждать этот вопрос.

Несмотря на несговорчивость генерального директора, к сентябрю компания внесла несколько основных изменений, одобренных Цукербергом. Компания прекратила активное продвижение нерекомендованных групп в ленте новостей и, наконец, установила некоторые ограничения на "массовые приглашения". Она согласилась временно прекратить рекомендовать все группы, посвященные гражданскому обществу и здравоохранению, и ввела трехнедельный период ожидания, прежде чем вновь созданные группы по любой тематике смогут быть рекомендованы пользователям Facebook.

Наконец, команда внесла свой вклад в арсенал вмешательств Civic Integrity "Разбей стекло". Если бы в день выборов все пошло наперекосяк, компания могла бы включить рубильник и заставить администраторов групп с историей нарушения правил Facebook вручную утверждать все посты участников. Такое изменение одновременно замедлит работу групп в целом и заставит администраторов нести ответственность за одобренный ими контент.

Вторая часть работы группы Groups Task Force была направлена на то, чтобы наконец разобраться с некоторыми из худших групп на сайте. Чтобы получить разрешение на их удаление, руководитель группы начал ежедневно отправлять Розену и другим топ-менеджерам анализ активности в группах вместе с образцами их худшего контента.

Все это вызывало сильный ужас - люди призывали к линчеванию и гражданской войне. Одна группа была наполнена "восторженными призывами к насилию каждый день". Другая группа утверждала, что ее создали патриоты, поддерживающие Трампа, но на самом деле ею управляли "финансово мотивированные албанцы", ежедневно направлявшие миллион просмотров на фальшивые новости и другой провокационный контент.

Комментарии часто были хуже самих постов, и даже это было сделано специально. Содержание постов было зажигательным, но не достигало границ, установленных Facebook для удаления. Однако оно было достаточно плохим, чтобы вызвать гнев пользователей - классическая "приманка для ненависти". Администраторы были профессионалами, и они понимали слабые места платформы не хуже, чем Сивик. В ленте новостей гнев поднимался, как воздушный шар, и такие комментарии могли вывести группу в лидеры.

Ранее Public Policy отказывалась принимать меры в отношении приманки для разжигания ненависти. Как можно было бы обвинить того, кто разместил новостную статью, в комментариях под ней? Но, учитывая приближающиеся выборы и общее состояние беспорядка, в котором оказалась страна, все стали немного более восприимчивыми, чем раньше. Размещение призывов к ненависти по-прежнему не являлось нарушением правил Facebook, но руководство согласилось с тем, что если Целевая группа по группам сможет собрать достаточно примеров официального неправильного поведения определенной группы, то они смогут закрыть ее. Команда сотрудников будет следить за известными проблемными группами, ждать, когда они переступят черту, а затем аргументировать, почему нарушения оправдывают нанесение удара по ним.

Можно утверждать, как это уже давно делала команда Facebook по публичной политике, что такая проверка отражает предвзятость. В качестве контраргумента можно сказать, что платформа уже была настроена на провал.

"Мы сильно переобещали в отношении нашей способности модерировать контент на платформе", - написал Розену один из специалистов по анализу данных в сентябре. "Мы нарушаем и будем продолжать нарушать наши недавние обещания".

В кои-то веки аргумент "лучше перебдеть, чем недобдеть" победил.

 

-

В течение нескольких месяцев было удалено четыреста групп, связанных с политикой, в ходе процесса, который, по собственному признанию команды, был сдержанным в плане "методологического величия". Но он оказал влияние: закрыл примерно 1 миллиард ежемесячных просмотров контента из токсичных групп.

Кроме того, компания пошла на попятную и в отношении политической рекламы, объявив в сентябре, что запретит ее на неделю до и после выборов. Если возникнут ложные заявления о фальсификации бюллетеней, Facebook меньше всего захочет брать деньги за их продвижение.

Компания также отказалась от своего нежелания маркировать речи политических деятелей. Основываясь на работе, ранее проделанной Харбатом, Facebook подготовил уведомления о политических постах, которые сначала направляют пользователей к внешним источникам фактической информации о голосовании, а затем объявляют о завершении выборов после подсчета бюллетеней.