Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Завязался знакомый танец. Вкратце: у команды Groups Product были цели по росту, которые нужно было достичь, и предложение было отклонено.

По несчастливому совпадению, внимание к тому, как можно злоупотреблять инструментами вирусного роста групп, появилось как раз в тот момент, когда Цукерберг публично переориентировал платформу Facebook на более приватные формы общения и особенно на группы.

Продукт будет "сердцем приложения", - сказал мне Цукерберг в интервью, данном в апреле 2019 года, чтобы объявить об изменениях. Недавно вступив в группу, насчитывающую 96 000 членов и утверждающую, что больные раком должны отказаться от стандартных медицинских рекомендаций в пользу "естественных методов лечения", я спросил Цукерберга о безопасности. Генеральный директор обнадежил. "Если люди действительно ищут это сами, то хорошо, - сказал он. Но Facebook, конечно, не будет способствовать росту таких конспирологических сообществ. По словам Цукерберга, его решение о создании групп было отложено на шесть месяцев, поскольку Facebook "отдал приоритет многим из этих вопросов безопасности".

Несмотря на заверения Цукерберга, проблемы с группами оставались очевидными и хроническими. Электронные письма, позже переданные следователям Палаты представителей в рамках расследования Комитета от 6 января, показывают, что Самидх Чакрабарти, Гай Розен и Том Элисон, тогдашний вице-президент по инженерным вопросам, получили оценку того, что состояние групп в преддверии следующих президентских выборов было катастрофическим.

"Вредные гражданские группы растут быстрее, чем наши системы обеспечения целостности могут с ними справиться", - говорится в электронном письме, направленном мужчинам. "Мы все еще подвержены риску во время выборов в США 2020 года, поскольку эти группы разрастаются и ускользают от обнаружения".

Когда до выборов оставались считанные месяцы, Integrity сформировала "Целевую группу групп", чтобы заставить руководство компании пересмотреть свой подход. Трамп отказывался говорить, признает ли он результаты выборов, если проиграет Джо Байдену. Опасения по поводу беспорядков и даже насилия росли.

У целевой группы было две основные функции. Первая была посвящена теме "Рост злоупотребляющих групп" и предлагала меры по замедлению роста групп, по крайней мере, достаточно долго, чтобы дать команде время для устранения нарушений. Какова бы ни была нормальная терпимость Facebook к быстрому росту ужасных групп, ее следует снизить, по крайней мере, на данный момент, утверждали сотрудники. В презентации для руководства исследователи написали, что примерно "70 % из 100 самых активных гражданских групп США считаются нерекомендованными из-за таких проблем, как ненависть, дезинформация, запугивание и преследование".

"Нам нужно что-то сделать, чтобы остановить эти разговоры и не дать им развиваться так быстро, как они развиваются", - пишут они.

Этот аргумент приводился и раньше, и его игнорировали, но широкие круги руководства Facebook были взбудоражены приближающимися выборами. В электронном письме своему коллеге из отдела политики Facebook Розен заявил, что Facebook необходимо "немного притормозить" в работе с группами. "Некоторым из крупнейших гражданских групп буквально пару недель от роду - представьте, как быстро они вырастут в октябре или ноябре, прежде чем мы успеем их охватить", - предупредил Розен.

В знак молчаливого признания того, что существующий надзор Facebook за группами не функционирует, Сагник Гош и другие инженеры Civic были призваны создать инструменты, которые могли бы надежно выводить проблемный контент групп на человеческий обзор или назначать автоматические удары администраторам. Все это не было чем-то революционным, но в последние месяцы выборов Розен уделял приоритетное внимание работе с группами, получившими широкую известность. Того же нельзя было сказать о генеральном директоре компании.

По иронии судьбы, как раз в тот момент, когда топ-менеджеры Facebook осознали токсичность групп, платформа удалила одну из них, в которой состоял Цукерберг. Группа была быстро восстановлена, но не раньше, чем Цукерберг начал внутреннюю кампанию против чрезмерного влияния социальных медиа. Приказав создать команду, которая будет заниматься предотвращением неправомерных удалений контента, Цукерберг потребовал от старших сотрудников регулярных брифингов о ходе работы. Он также предложил, чтобы вместо жесткого соблюдения правил платформы в отношении контента в группах, Facebook больше полагался на чувства пользователей в них. В ответ на это один из сотрудников предложил полностью освободить частные группы от за "низкоуровневый язык ненависти".