Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

В 2019 году BBC опубликовала разоблачительный материал о продаже домашней прислуги в странах Персидского залива через Instagram и приложения для бартерного обмена, доступные в магазинах Apple и Google. Это был мрачный материал: у женщин из Непала, Филиппин и стран Африки, которых заманивали в Кувейт и Саудовскую Аравию ложными обещаниями работы, изымали паспорта. По прибытии в страну женщин продавали из дома в дом, заставляли работать семь дней в неделю и подвергали тюремному заключению.

Это не должно было быть законным в Персидском заливе в соответствии с системой спонсорства рабочей силы на сером рынке, известной как "кафала", но Интернет устранил трения, связанные с покупкой людей. Репортеры BBC Arabic под прикрытием выдали себя за кувейтскую пару и договорились о покупке шестнадцатилетней девочки, продавец которой хвастался, что никогда не разрешал ей выходить из дома.

Все рассказали BBC, что были в ужасе. Кувейтская полиция спасла девочку и отправила ее домой. Компании Apple и Google пообещали искоренить злоупотребления, а приложения для обмена валюты, упомянутые в статье, удалили свои разделы "домашняя прислуга". Facebook пообещал принять меры и удалил популярный хэштег, по которому размещались объявления о продаже горничных.

После этого компания практически перестала заниматься этим вопросом. Но Apple оказалась более внимательной. В октябре, отправив Facebook множество примеров продолжающихся продаж горничных через Instagram, она пригрозила удалить продукты Facebook из своего App Store.

В отличие от торговли людьми, это, по мнению Facebook, был настоящий кризис.

" Удаление наших приложений с платформ Apple имело бы потенциально серьезные последствия для бизнеса, в том числе лишило бы миллионы пользователей доступа к IG и FB", - говорится во внутреннем отчете об инциденте.

Забив тревогу на самом высоком уровне, компания нашла сайт и в течение нескольких дней удалила 133 000 сообщений, групп и аккаунтов, связанных с этой практикой. Она также быстро пересмотрела свои правила, отменив предыдущее правило, разрешающее продажу горничных через "кирпичные и минометные" предприятия. (Чтобы не расстраивать чувства "партнеров" из стран Персидского залива, компания ранее разрешала рекламу и продажу прислуги предприятиям с физическим адресом). Facebook также обязуется "обеспечить целостную правоприменительную практику в отношении любого контента, пропагандирующего домашнее рабство", говорится в памятке.

Apple отменила свою угрозу, но Facebook снова не выполнил своих обещаний. Два года спустя, в конце 2021 года, сотрудник Integrity напишет расследование под названием "Домашнее рабство: Этого не должно происходить в FB, и как мы можем это исправить". В меморандуме, посвященном Филиппинам, описывалось, как ночные агентства по трудоустройству набирают женщин, давая им "нереальные обещания", а затем продают их в долговую кабалу за границу. Если Instagram был местом, где продавали домашнюю прислугу, то Facebook был местом, где их вербовали.

Зайдя в почтовые ящики агентств по трудоустройству, сотрудник обнаружил филиппинских домашних слуг, молящих о помощи. Некоторые заявляли об изнасиловании или присылали фотографии синяков от ударов. Другие месяцами не получали зарплату. Другие сообщали, что их держат взаперти и морят голодом. Агентства по трудоустройству не помогали.

В страстном меморандуме и других подобных ему перечислялось множество вещей, которые компания могла бы сделать для предотвращения злоупотреблений. Речь шла об усовершенствовании классификаторов, изменении политики и проведении социальной рекламы. Используя машинное обучение, Facebook мог бы выявлять филиппинок, ищущих работу за рубежом, а затем информировать их о том, как заметить "красные флажки" в объявлениях о работе. В странах Персидского залива Instagram может запустить рекламные ролики о правах работников.

По целому ряду причин этого не произошло. В одной из служебных записок отмечается опасение, что, если рекламные ролики на арабском языке, предостерегающие от жестокого обращения с домашней прислугой, будут слишком сильно сформулированы, это может "оттолкнуть покупателей". Но главным препятствием, по словам людей, знакомых с командой, были просто ресурсы. Команда, постоянно занимающаяся торговлей людьми - а это не только незаконный ввоз людей для работы и секса, но и продажа человеческих органов - насчитывала полдюжины человек по всему миру. Команда просто не была достаточно многочисленной, чтобы справиться с этим делом.

На момент написания этой книги ее по-прежнему можно легко обнаружить.

 

-

Компания платит сотрудникам за то, что они изучают и иногда работают над решением этих и других проблем, но без регулярного контроля со стороны репортеров, охотящихся за историями, и рекламодателей, заботящихся о бренде, Facebook часто казался институционально неспособным - или не желающим - обеспечить постоянную способность сосредоточиться на них.