Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

На то, чтобы зарезервировать блок времени в календаре Цукерберга, ушли недели и помощь Моссери, а также руководителей рейтинга News Feed, которые по-прежнему поддерживали инициативу, хотя и несколько более осторожно после размолвки с Public Policy. Когда пришло время, в конце 2017 года, Гомес-Урибе отправился с данными в руках, чтобы привести доводы, которые он считал очевидными. Предложенное им изменение дало бы умеренному большинству пользователей Facebook больше права голоса в том, какие новости распространяются по платформе, и значительно сократило бы распространение историй, которые в итоге были бы отмечены как ложные специалистами по проверке фактов.

"Я все еще думал, что, возможно, ответственные люди попросят меня делать больше подобных вещей", - вспоминает он.

Цукерберг выслушал Гомеса-Урибе и Каплана в течение десяти минут, прежде чем вынести свое решение.

"Сделайте это, но уменьшите вес на 80 процентов", - сказал Цукерберг Гомесу-Урибе. "И больше не приноси мне ничего подобного".

План Гомеса-Урибе неосознанно столкнулся с вопросом идеологии, но не политической. Facebook был создан для того, чтобы обеспечить максимальную общую вовлеченность. Идея о том, что платформу нужно защищать от эксцессов ее самых увлеченных пользователей, просто не приветствовалась.

Гомес-Урибе покинул совещание разгневанным. Поскольку штраф за гиперобмен ссылками составляет лишь пятую часть от того, что его команда считала эффективным, появление Sparing Sharing не собиралось существенно менять платформу.

Карлос создал рычаги довольно быстро при минимальной поддержке, и ему досталась версия "Давайте сделаем наших людей счастливыми", а не "Мы действительно хотим это сделать", - вспоминает коллега.

Моссери призвал его смотреть на вещи с другой стороны, а поздравил его с тем, что новаторский запуск будет одобрен при любом раскладе сил. Частичная победа все равно была победой.

Пошел ты. Как это можно считать успехом? подумал Гомес-Урибе.

Он добивался революции, а вместо нее получил утешительный приз.

Гомес-Урибе оправился. В сотрудничестве с исследователем, специализирующимся на поляризации, он погрузился в еще одну деликатную область. Данные Facebook позволяли легко отличить страницы, ориентированные на узкий сегмент пользователей, от тех, которые обращались к разнообразной аудитории. Почему бы не изменить рейтинг в пользу страниц, которые, казалось бы, помогают пользователям из разных лагерей найти общий язык?

После того как компания без энтузиазма отреагировала на Sparing Sharing, можно было не сомневаться, что команда Гомеса-Урибе играет с чем-то, что выше ее достоинства. Они старались привлечь как можно меньше внимания к своему плану. Они вписывали свой эксперимент в поток изменений алгоритмов, которые постоянно тестировал Facebook. Если бы эксперимент оказался перспективным, то полученные данные позволили бы бороться за него.

План почти сработал. Когда эксперимент был уже на грани запуска - оставалось только, чтобы другая команда перевернула один бит кода с 0 на 1, вспоминает Гомес-Урибе, - член маркетинговой команды Facebook News Feed узнал об этой попытке и сообщил о ней коллегам из отделов публичной политики и коммуникаций Facebook. Гомеса-Урибе тут же завалили враждебными вопросами об этой затее. Не является ли подавление поляризующего контента формой социальной инженерии? Как Facebook публично объяснит то, что он делал?

Это был всего лишь эксперимент, но в ходе него собирались данные, которые Facebook активно не хотел получать. Поскольку другие подразделения компании были начеку, руководство команды по ранжированию ленты новостей вмешалось и заблокировало эксперимент.

"Карлос был крестоносцем", - сказал Майкл Макнелли, глава компании Connections Integrity. "Он хотел спасти мир".

Этот инцидент ознаменовал раннюю смерть самых прямых усилий Facebook по борьбе с поляризацией и конец ограниченного терпения Гомеса-Урибе. В мае 2018 года, менее чем через полтора года после того, как Facebook наняла его, чтобы он переосмыслил, как решать проблемы контента с помощью ранжирования, он уволился и поступил в Стэнфорд, заинтересовавшись статистикой и теоретической физикой.

 

-

Когда скандал с Cambridge Analytica продолжал поглощать внимание общественности, Цукерберг не стал оценивать последствия в проклятых редакционных статьях New York Times или зажигательных роликах Рэйчел Мэддоу. Его беспокоили метрики.

Правда заключалась в том, что, как бы ни были неприятны для компании истории о российском влиянии, они не смогли серьезно поколебать показатель доверия пользователей к Facebook, измеряемый с помощью ежедневного опроса пользователей, известного как CAU. Сокращенно от "Заботится о вас", эта статистика была собрана путем опроса тысяч пользователей с помощью одного вопроса: "Верите ли вы, что Facebook заботится о вас?". Непринужденное звучание вопроса не соответствовало его важности. Точная формулировка CAU прошла тщательную проверку по всему миру и была признана оптимальным показателем настроения пользователей по отношению к компании.