Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

С годами, по мере того как Facebook становился все крупнее и корпоративнее, CAU постепенно снижался, но лишь однажды он существенно сдвинулся с места, что отразилось в ежедневных цифрах - после того как Facebook решил вынести функции обмена сообщениями в отдельное приложение. (Этот проступок пользователи не могли простить в течение многих месяцев).

Теперь, после скандала с Cambridge Analytica, CAU падает, принимая худший удар за все время. Эта проблема привлекла все внимание Цукерберга. Он считал, что устойчивый удар по CAU может нанести непоправимый ущерб Facebook.

Цукерберг был одержим идеей "прорыва" в деле Cambridge Analytica. Всякий раз, когда Facebook оказывался в затруднительном положении, компания выжидала несколько дней, а затем объявляла о чем-то драматическом и новом. Вместо того чтобы игнорировать критику или реагировать на нее, этот подход был основан на том, чтобы вытеснить ее шумихой, и в целом он срабатывал. Но ничто не прорывалось сквозь Cambridge Analytica. Ни объявления о внутренних расследованиях. Ни обнародование новых новаторских мер контроля конфиденциальности. Ни обещания потратить миллиарды долларов на модерацию контента.

Публично Цукерберг и Facebook не собирались отрицать значимость Cambridge Analytica. В своих выступлениях и постах генеральный директор говорил, что компания раскаивается и стремится к самоанализу. Однако внутри компании он занял другую позицию.

На встрече в июне 2018 года Цукерберг объявил себя "генеральным директором военного времени" - это отсылка к трудам Бена Хоровица, соучредителя, наряду с членом совета директоров Facebook Марком Андреессеном, известной венчурной фирмы A16Z. Согласно книге Хоровица "Тяжелая вещь о тяжелых вещах", "CEO мирного времени знает, что правильный протокол ведет к победе. Генеральный директор военного времени нарушает протокол, чтобы победить". Другие черты успешного "генерального директора военного времени", согласно книге Хоровица, включают паранойю, целенаправленное использование ненормативной лексики и крики.

Цукерберг, очевидно, прислушался к совету. Он заявил сотрудникам на общекорпоративном собрании, что освещение Cambridge Analytica - это "чушь собачья", и начал заметно злиться во время совещаний о том, как перевести разговор на что-то другое, кроме скандала. "Я мог бы придумать идеи получше, если бы потратил десять минут на размышления", - проворчал Цукерберг на одной из таких встреч с руководителями.

В поисках решения Цукерберг обратился к Наоми Глейт, возглавлявшей в то время отдел социального блага. Глейт была одним из самых долгоживущих заместителей Цукерберга, частью небольшой группы руководителей, которые завоевали доверие генерального директора благодаря длительному пребыванию в должности. Она была известна как специалист по устранению неполадок, подобно мистеру Вульфу из "Криминального чтива", эффективный менеджер, на которого можно было рассчитывать в трудных обстоятельствах, когда требовалось безупречное пошаговое исполнение. Если Глейт поручали какую-то работу, можно было быть уверенным, что она важна и что кто-то другой ее уже испортил.

Подразделение Глейт занимало видное место в команде роста Facebook. Она курировала оптимистичную, социально позитивную работу компании, например запуск в 2015 году фандрайзеров на Facebook, которые компания преподносила как поощряющие спонтанную щедрость на небольшие суммы и помогающие пользователям связаться с теми, кто им небезразличен. В публичных заявлениях об этом проекте не упоминалось о том, что обработка пожертвований даст компании доступ к данным кредитных карт пользователей - бесценному ресурсу для компании, заинтересованной в интернет-коммерции. Внутренние информационные панели, используемые для оценки успеха фандрайзинговых кампаний в Facebook, включали количество обработанных кредитных карт в качестве центрального показателя успеха, наряду с такими показателями, как общее количество долларов, собранных на благотворительные цели.

 

-

Скандал с Россией и Cambridge Analytica разозлил не только рядовых пользователей. В июне 2018 года Харбат, будучи директором по глобальной избирательной политике, принимал группу либеральных правозащитных организаций в штаб-квартире Facebook в Вашингтоне. Все они были разгневаны до такой степени, что не могли справиться со своими обычными связями с компанией.

В центре их ярости оказалась компания Cambridge Analytica, но к ней, как и к исторически беспечному отношению Facebook к пользовательским данным, добавились вмешательство иностранных государств в выборы, дезинформация и неадекватная модерация. Как эти промахи были взаимосвязаны, неясно. Но когда представитель Planned Parenthood заявил, что Facebook убивает людей, Харбат понял, что спорить не стоит.

"Это было время, когда многие вещи собирались в кучу", - вспоминает она. "Моя работа заключалась в том, чтобы быть человеком и дать людям возможность выговориться".