Битва за внимание. Как быть услышанным в эпоху инфошума

Следующим шагом Анна «включит» в себе любопытную журналистку и начнет живо задавать вопросы. Этот час за обедом окажется бесценным. Тем более, если один из рабочих возьмется познакомить Анну с бригадиром. Тем более, если этот бригадир будет одним из тех, чье имя уже значится в списках семинара на эту субботу. Тогда Анна подпрыгнет от счастья, встретится с этим Виктором Петровичем и проведет вечер в цеху. В руках у нее будет телефон с кнопкой «запись», а в Evernote[16] – анкета с вопросами, которые она так давно хотела задать:

• Какие задачи вы решаете на работе? Что именно делаете?

• Что вас вдохновляет в вашей работе больше всего? Что для вас ценно?

• Кому вы помогаете чаще всего? Кто помогает вам? С кем бы вы «пошли в разведку»?

• Какими историями вы гордитесь? Что вы могли бы рассказать своим детям?

• Что составляет главную трудность? Что хотелось бы изменить?

• Что бы вы спросили у высшего руководства компании по поводу грядущих изменений?

Помните, что не так важна информация, как имена реальных людей. Имена героев и те истории, которые они вам расскажут. Там будет и Борис по прозвищу «Болт», потерявший большой палец на прокатном стане, и братья Зарубины, работяги в третьем поколении, готовые закрыть грудью любой «пожар», и старик Филлипыч, «отец» десятой бригады из отдела упаковки готовой продукции. Вот они – и Борис, и Зарубины, и Филлипыч – на селфи вместе с Анной. С этого момента они перестали быть для нее «человеческим ресурсом» в количестве 60 единиц. Она увидела в людях – людей.

ШАГ ТРЕТИЙ: ЗАРУЧИТЕСЬ ПОДДЕРЖКОЙ

Если вы ожидаете бунта на корабле, имеет смысл заручиться поддержкой конкретных людей «снизу» и «сверху». Взять телефоны и записать имена-пароли-явки. Тем, кто «снизу», вы скажете, что вы не справитесь без их помощи, если поднимется шум в зале. Тем, кто «сверху», вы попросите дать вам полномочия для составления протоколов в случае грубого нарушения дисциплины. У вас будет план «Б». А еще Анна попросит вице-президента по производству записать его личную историю и рассказать ее в коротком видеообращении к рабочим.

Вечером второго дня Анна придет домой усталая, но наполненная бесценными историями. Она захочет поделиться ими со своим отцом, бывшим рабочим. Его ответы на свои вопросы она по инерции запишет на диктофон. Его черно-белую фотографию в робе и с гаечным ключом она перефотографирует на свой iPhone. Перед сном Анна будет слышать в наушниках голоса своих героев и почувствует, какие все-таки это интересные люди! Теперь ей будет легко мысленно их обнять: «Родненькие вы мои!»

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Марк Кукушкин, практик развития, Тренинг-Бутик, Бест-тренинг, ПиР:

– У меня были истории, когда то, с чем ты идешь, не сильно коррелирует с культурным бэкграундом аудитории, ее сиюминутными ожиданиями. Вопрос такой: какой эквивалентный опыт у этих людей в их жизни соответствует тому, о чем дальше ты хочешь говорить. Такой опыт обязательно находится. Это вопрос поиска. Задача оратора – искать собственную аутентичность и обращаться к аутентичности другого. Быть собой и понимать, что этих «собой» будет столько же, сколько слушателей. Это рецепт публичной интимности. Если тебе публичную интимность удается обеспечить, тогда ты победил, внимание твое.

День третий: донести «скучную» тему до «холодной» аудитории

Беда большинства ораторов в том, что они «читают» свои презентации. Всем одинаково, раз за разом, как заезженная пластинка. Никакого внимания к аудитории и ее особенностям. Как будто их речь – это безразмерный балахон, который должен подойти всем. И он действительно «как бы» всем подходит. Вопрос в том, как люди чувствуют себя в этом бесформенном, бесцветном и безвкусном одеянии и что можно сделать, чтобы адаптировать те самые 78 слайдов не просто к русскоязычной аудитории, а к аудитории из 60 рабочих и бригадиров цеха № 10?