Bash.org.ru IT Happens Истории ## 11001 – 12000

Сослуживец выехал в командировку на объект. С объекта не поступала технологическая информация с половины счётчиков электроэнергии. Первое предположение: выход из строя одного из двух маршрутизаторов, подключённых к циске, которую обслуживаем не мы, а ВЦ клиента. По приезде выяснилось, что наше оборудование в порядке, работает и весело моргает индикацией, «последняя миля» от циски до наших маршрутизаторов обрывов не имеет. Значит, проблема в циске.

Начинается общение со специалистом ВЦ. Сначала приходится доказывать ему, что с нашим оборудованием нет проблем, путём переключения кабелей из неработающего порта в работающий. После этого он пытается перенастроить вторую циску в своём шкафу. Вроде успешно. В процессе перекоммутации связей выясняется, что циска старая и подстраиваться под прямой или кроссовый патч-корд не умеет и хочет видеть кросс. А проложен-то прямой. И тут специалист ВЦ выдаёт фразу:

— А разрежь кабель и скрути пары в месте разреза, чтобы кроссовый кабель получился. Хуже-то всё равно не будет!

Наш товарищ потерял дар речи.

Финал простой: специалиста ВЦ убедили нормально проверить и сконфигурировать циски на объекте без разрезаний кабеля, но вера в профессионализм специалистов отдела администрирования сетей ВЦ ощутимо пошатнулась.

#11575: Оккам.avi

12:15 01.11.2013, IT happens

Осенним вечером лицейский брат порадовал нас коротким видеороликом о событиях пятилетней давности. Пока все, просмотрев видео, делились воспоминаниями о старых добрых временах, я пытался открыть файл. Звук шёл, а изображения не было.

Что сделает в этом случае нормальный человек? Естественно, скачает другой плеер и откроет файл им. Что сделает человек, имеющий хоть какое-то отношение к IT? Естественно, будет искать причину и пытаться использовать имеющийся. Действительно, зачем устанавливать что-то новое, если все популярные форматы исправно открывались и раньше? В игру вступает ffmpeg: что не открывалось, будет перекодировано и открыто!

Этап первый: сохраняем в AVI без изменения аудио- и видеопотоков. Изображения нет.

Этап второй: упорно играем с настройками. Изображения нет.

Этап третий: добиваемся изменения формата аудио, формата видео и контейнера. Изображения снова нет.

В это время в чате одни рекламируют свои любимые плееры, другие говорят, что всё открылось, третьи удивляются. Внезапно другой лицейский брат спрашивает: вдруг я не заметил изображение на мелком ноутбучном экране? К слову, разрешение видео действительно небольшое, но не настолько.

Оказалось, изображения я действительно не заметил. В настройках плеера запомнилась большая ширина области плейлиста, вследствие чего при открытии нового окна 100% ширины занял именно он, не оставив изображению никаких шансов.

В очередной раз кандидат в причину проблемы был определён под действием «тяжести знаний», а не здравого смысла. В очередной раз практика показала, что начинать надо с самого простого.

#11576: Экран горит — чего же боле?

12:15 01.11.2013, IT happens

Посчастливилось мне, значит, поучаствовать в программе обмена. Сейчас уже вторую неделю сижу на стажировке в Германии. Назначили меня в сервисный центр Амазона планшеты разные тестировать. Всё вокруг, естественно, на немецком, проблему с устройством не понять. Поэтому и приходится просто идти по списку:

Тыкнул пальцем — тачскрин работает, check.

Перевернул — интерфейс крутится, check.

Карту воткнул — читается, check.

И так далее. Все галочки стоят? Рекавери — и на упаковку, назад к отправителю.

Так и представляю бедного клиента, грамотно и точно описавшего неприятную проблему на жизненно важном для него устройстве, а устройство это попадает к «технику», который даже читать не умеет и, прогнав список базовых тестов за пять минут, признаёт устройство рабочим. Ну, а что поделать? Не мы такие — жизнь такая.

#11577: Проверка без пристрастий

12:15 01.11.2013, IT happens

Что ещё надо на олимпиадах, говорите?