Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие

Продавец запасных частей при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должен действовать квалифицированно, добросовестно и разумно в интересах предприятия.

Продавец запасных частей несет ответственность перед предприятием в соответствии с действующим законодательством, уставом, настоящей инструкцией, в том числе материальную за ущерб (убытки), причиненные предприятию его действиями (бездействием), связанными с ненадлежащим исполнением служебных обязанностей. При определении оснований и размера ответственности должны быть приняты во внимание обычные условия делового оборота и иные обстоятельства, имеющие значение для дела.

Должен знать:

Системы и агрегаты автомобилей.

Технику и операции продаж, включая варианты платежей.

Правила работы с каталогами и прейскурантами запасных частей и сопутствующих товаров.

Ассортимент и классификацию реализуемых агрегатов и запасных частей.

Номенклатуру запасных частей.

Комплектующие, используемые в производстве машин и запасных частей к ним.

Сорта, цены, марки товаров.

Основные требования стандартов и ТУ, предъявляемые к качеству товара.

Возможные дефекты и неисправности товаров, гарантийные и негарантийные дефекты.

Сроки гарантии и правила ее применения.

Технику разборки и сборки агрегатов, поставляемых со снятыми частями.

Правила приемки и порядок приходования товаров.

Основных поставщиков товаров.

Сорта масел.

Методы изучения спроса покупателей.

Порядок приемки товаров от поставщиков, правила бракеража.

Принципы оформления витрин, порядок проведения инвентаризации, порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.

Наименования деталей и узлов на тех иностранных языках, на которых составлены каталоги.

Требуется среднее профессиональное образование.

Продавец обязан:

Изучать ассортимент агрегатов и запасных частей на складе магазина.

Делать отметку о проведении предпродажной подготовки в сервисной книжке на агрегат или ином заменяющем ее документе.

Проверять целостность упаковки, качество запасных частей, сортность, маркировку.

Подготавливать к продаже (распаковка, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств и т. д.) агрегаты, для которых не организована специальная предпродажная подготовка.

Контролировать наличие ценников на все товары и правильность их оформления.

Подготавливать к продаже рабочее место, а также торговый инвентарь, торгово-технологическое оборудование и инструмент.

Оформлять демонстрационные стенды и витрины, размещать товары в торговом зале по группам, видам, сортам с учетом частоты спроса и удобства работы продавца.

Соблюдать чистоту и порядок на рабочем месте.

Обслуживать покупателей: выяснять их запросы, помогать в выборе агрегатов и запасных частей.

Консультировать покупателей о назначении запасных частей, о поставщиках, правилах хранения, способах ухода и правилах обращения.

Убирать нереализованные товары и тару.

Рекомендовать новые и сопутствующие товары.

Подсчитывать стоимость покупок, выписывать покупателям чеки.

Передавать покупателю вместе с товаром установленные изготовителем комплект принадлежностей и документов, в том числе сервисную книжку или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на номерной агрегат для их государственной регистрации.

Выдавать дубликат документа, удостоверяющего право собственности на номерной агрегат с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа (по заявлению владельца об утрате оригинала с предъявлением паспорта или заменяющего его документа).

Проверять при передаче агрегатов их комплектность, а также качество предпродажной подготовки. Подписывать с покупателем приемо-сдаточный акт на агрегат, если это предусмотрено.

Передавать вместе с товаром покупателю товарный чек, в котором указываются наименование и марка товара, номера агрегатов, дата продажи и цена товара, а также фамилия и подпись продавца.

Упаковывать товар, если это необходимо.

Организовать вывоз проданных тяжеловесных товаров за пределы магазина, организовать погрузку товаров на транспорт, доставляющий товары покупателю.

Разрешать спорные вопросы с покупателями или направлять их к администрации.

Изучать спрос покупателей, обобщать материалы изучения спроса, информировать администрацию магазина о спросе покупателей на отдельные товары.

Изучать прогрессивные методы обслуживания и осваивать их.

Следить за своевременным пополнением ассортимента товаров, состоянием витрин, порядком и чистотой в магазине (секции).

Информировать покупателей о сроках поступления в продажу отдельных товаров.

Подсчитывать и сдавать чеки (деньги) в установленном порядке.

Работать с контрольно-кассовой машиной. Сумму реализации сверять с показателем кассового счетчика.

Выявлять недостающий ассортимент товаров в магазине. Составлять заявки на товары.

Составлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.

Принимать участие в инвентаризации.