Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

В настоящее время созданы профессиональные стандарты по профессии “слесарь по ремонту автомобилей”, устанавливающие требования, необходимые работнику для выполнения определенных объемов работ в соответствии с различными разрядами. Сертификация персонала автосервисного предприятия, профессиональные требования к которому формируются на основе профессиональных стандартов, поможет руководителю определить, какому уровню квалификации соответствует каждый работник, какие виды работ можно доверить работнику, не сомневаясь в качестве его исполнительского мастерства.

Сертификация персонала позволяет:

♦ получить независимую оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности работников;

♦ выявить соответствие персонала требованиям к качеству услуг по техобслуживанию и ремонту;

♦ внести коррективы в процессы профобучения и повышения квалификации персонала;

♦ определить перспективы развития предприятия;

♦ упрочить позиции на рынке автосервисных услуг.

Для осуществления сертификации в Московском областном центре сертификации персонала разработана программа сертификации слесарей по ремонту автомобилей. В соответствии с ней в ходе сертификационных испытаний на теоретическом этапе оцениваются знания персоналом устройства узлов и агрегатов автомобиля, контрольно-стендовой аппаратуры, характеристик горюче-смазочных материалов, регулировочных характеристик, а также знание правил безопасности при проведении работ. На практическом этапе проверяются навыки выполнения работ, оказания первой медицинской помощи.

Существуют два варианта оплаты работ по сертификации персонала. Если все затраты несет техцентр, то сертификаты соответствия работников становятся его собственностью. Во втором случае предприятие оплачивает сертификацию, а затем удерживает ее стоимость из заработной платы работников. В этом случае работники становятся держателями сертификатов соответствия и для них этот документ является свидетельством уровня квалификации и профессионального мастерства, основанием для заключения трудового договора с индивидуальным тарифом оплаты труда и средством повышения социальной защищенности и качества жизни.

Сертификат соответствия повышает ответственность его обладателя за результаты своего труда. Сертифицированный персонал гарантирует высокое качество услуг и стабильную конкурентоспособную работу авторемонтного предприятия.

Система качества

На конкурентоспособности положительно сказывается внедрение системы качества. Благодаря системе находятся потери, которых можно избежать, и неиспользуемый фирмой потенциал. Система качества начинается с ответственности руководства – успех предприятия определяется тем, как выполняет руководитель свои обязанности по отношению к своим подчиненным, ставит ли он такие цели, которые понятны, измеряемы и выполнимы, дает ли он такие полномочия и средства, каковых достаточно для решения частных задач.

Выручка – не единственный результат. Работа с другими показателями – важнее. Полный список контрольных вопросов должен быть в руководстве по системе качества, составляемом на все случаи жизни предприятия. В руководстве по системе качества приведены организационная структура и технологические процессы на предприятии. Чтобы влиять на процессы, нужно видеть, кто и что выполняет на предприятии.

Должностные инструкции на несертифицированных предприятиях не содержат примерного значения рабочего времени, посвящаемого тем или иным обязанностям. Как может руководитель такой фирмы поручать сотруднику новые обязанности, не зная, что весь день сотрудника уже расписан? И получается, что работа по сиюминутному приказу – дерганье – стиль работы предприятия.

Все процессы, оказывающие влияние на качество услуг, должны быть описаны, оценены по стоимости (например, по отношению к конечной прибыли или к потерям), поняты исполнителями, а также должны изменяться, если того потребует логика производства.

Должны быть описаны следующие процессы:

– приемка автомобиля;

– составление акта приема-передачи автомобиля;

– составление заказ-наряда;

– передача автомобиля в ремзону;

– планирование загрузки подъемников, рабочих мест электриков, специалистов по ремонту агрегатов, арматурщиков или покрасочной камеры;

– учет затрат рабочего времени на ремонтные операции и соответствие их нормативам;

– выполнение правил ремонта, предписанных производителем;

– наблюдение за качеством ремонта с целью предупреждения ошибок и нахождения неработоспособных узлов автомобиля, не выявленных на этапе диагностики;

– набор процедур, информирующих клиента при передаче автомобиля, что все согласованные с ним работы выполнены;

– последующая работа с клиентом, направленная на привлечение его к длительному пользованию услугами автосервиса.

Это перечень лишь основных рабочих процессов предприятия, подобный необходим и для склада запчастей и материалов.