20 самых эффективных инструментов онлайн-продаж

4. Везде, где бы вы сделали паузу в разговоре – сделайте новое сообщение.

Правило 5. Всегда напоминаем о себе и целевом действии, вовлекаем в разговор вопросом или призывом.

Прежде чем отправить сообщение или даже после отправки, проверьте, а клиент понял, что вы ждете его реакции? Если еще проще – ваше сообщение заканчивается вопросительным знаком?

Правило 6. Общаемся как с хорошими знакомыми.

Больше всего люди общаются в мессенджерах и социальных сетях с друзьями и близкими. Вы входите в эту экосистему, где нет места формальности и сухому, деловому общению.

По законам жанра общения с друзьями и вам нужно проявлять в переписке больше простоты, при этом четко соблюдая границы. Как, например, здесь:

Даже после оплаты клиент рассчитывает на поддержку, и к мессенджерам и директу он относится как к чату, где общается с друзьями. Поэтому важно убрать официоз, но сохранить при этом деловой формат: вы не друзья по переписке, а партнеры.

Поддерживайте, проявляйте заботу, используйте обороты, которые стали бы использовать с вашими знакомыми в социальных сетях. И конечно, если клиент вам озвучивает что-то личное, не оставляйте это без внимания.

Правило 7. Общение с клиентом продолжается даже после покупки.

Даже когда мы давно завершили процесс продажи, то при вопросах клиента до последнего стараемся помочь ему и сделать так, чтобы использование продукта приносило только радость.

Бывает, возникают вопросы, и даже если человек получил контакты техподдержки, то он все равно может написать вам. Здесь важно сохранить поддерживающий настрой. Если вы проигнорируете человека, то забудьте про повторные возвращения и покупки.

Подводя итог про переписку с клиентом в социальных сетях и мессенджерах, стоит отметить главное: старайтесь всеми способами понять, что нужно клиенту, и показать ему, как ваше предложение будет ему полезно и выгодно.

Помните, что именно вы управляете процессом продажи, поэтому подсказывайте клиенту, что от него требуется на следующем этапе: задавайте вопросы, предлагайте варианты, просите принять решение и сделать выбор.

И самое финальное – не теряйте из фокуса вашу цель.

Ваша цель – продажа продукта, который решит проблему клиента.

Глава 19 Автоворонка в мессенджере

Мы уже давно привыкли к email-рассылкам. И порой количество писем там зашкаливает, мы не успеваем читать все, что получаем. И в то время, когда показатели открываемости в этом канале падают, нас спасают альтернативные способы рассылок.

Сегодня местом общения людей становятся социальные сети и мессенджеры: Телеграм, Вотсап, ВКонтакте, Фейсбук.

Средняя открываемость сообщений в мессенджере на сегодняшний день выше, чем в электронной почте. К тому же сам процесс подписки через мессенджер происходит быстрее и проще: в один клик без ввода телефона и email.

Это не значит, что email-рассылки не работают и от них пора отказаться совсем. По-прежнему до 90 % регистраций на наши мастер-классы люди совершают именно через почту. Email-база – самое стабильное, что вы можете наработать. Во-первых, почта – консервативный и привычный канал общения, к ней есть большое доверие, стабильность и удобство со стороны клиента. Во-вторых, мессенджеры – это новый инструмент, динамичное развитие которого сложно предсказать и делать ставку на него с точки зрения бизнеса – небезопасно.

Мы делаем ставку на сбор email-базы, но всегда даем клиенту выбор для большего его удобства и роста наших конверсий: регистрироваться через email или мессенджер.

Пример реализации формы регистрации на автовебинар с помощью email и мессенджеров

Наши воронки в мессенджерах в целом повторяют логику воронок в email. Отличие лишь в том, что письма-дожимы и письмо с благодарностью за покупку приходят не в мессенджеры, а на почтовый ящик, указанный при оформлении заявки на продукт. Это происходит потому, что в нашем случае оплата происходит не внутри мессенджера, а через внешние платежные сервисы.

Пример схемы воронки на автовебинар для тех, кто регистрируется через мессенджер

Сервисов для рассылок в мессенджеры очень много, и чем выше цена, тем шире доступный вам функционал.

Например:

1) вы можете настроить сегментацию и присылать в мессенджере разные сообщения тем, кто был на эфире, и тем, кто не был (кликал на кнопку перехода в вебинарную комнату или нет);

2) вы можете делать опросы и присылать разные сообщения, в зависимости от ответа;

3) вы можете настроить даже продажу в один клик прямо внутри мессенджера.

В нашей схеме после подписки пользователь получает сообщение с лид-магнитом. Сразу же после него следует опрос, где мы предлагаем выбрать удобное время для просмотра мастер-класса: 12:00 или 20:00 часов по Москве.

В зависимости от ответа, пользователь получит в нужное время сообщения вебинарной серии.

Если пользователь кликнет на кнопку в сообщении вебинарной серии, то мы считаем, что он был на вебинаре, и присылаем ему сообщение с продажей. Если клика не было, то предлагаем на следующий день посмотреть запись вебинара.