Злые зубы

Представьте самый пессимистичный вариант: сначала наш пациент поставит пломбу у врача А., чтобы сэкономить деньги, а затем проснется ночью от острой боли. Прибежит с утра в клинику, а ему скажут, что врач А. работает только с 15 часов. Побежит к врачу Н., а он уже в отпуске. Придет к незнакомому врачу Б. рядом с работой, тот начнет ему говорить, какой врач А. непрофессионал, как можно было так поставить пломбу и т. д. и т. п. Депульпирует зуб. При этом случайно сломает инструмент (и в этом нет его вины, такое вполне возможно и встречается от 10 до 15 % случаев, по разным данным. Это не делает врача плохим!). В итоге зуб разболится потом еще сильнее, инструмент вытащить не удастся, и через 6 месяцев придется удалять сразу два зуба. Да еще и два зуба на противоположной стороне разболятся (о которых говорил ему врач К.). Пациент пойдет к врачу К. и согласится на его план лечения, который будет уже совсем другим. В итоге он решит, что зря потратил так много денег на бесполезное лечение у других врачей, нужно было сразу оставаться на лечение у врача К. Он будет рекомендовать его всем своим друзьям и говорить: «У врача К. цены недешевые, зато все качественно и надежно, а у других экономия мнимая!»

Так что делать обычному человеку, который не разбирается в стоматологии, в чем мораль этой (прошу заметить, непридуманной) истории?

На мой взгляд, лечение все же не услуга (как принято сейчас считать) и вылечить зуб не то же самое, что починить сапоги или компьютер. Тот же самый врач для одного пациента хорош, для другого не очень. Зачастую одна и та же простейшая манипуляция, которую делает один и тот же врач одним и тем же материалом на одной и той же группе зубов у разных людей (та же пломба, например), у одного пациента будет держаться несколько лет, а у другого 6 месяцев.

Сейчас прошло то время, когда пациент был привязан к одному стоматологу в государственной поликлинике (даже там он может перейти теперь к другому врачу или прикрепиться к другой поликлинике), врачей теперь выбирают, ходят на консультации в разные клиники, обсуждают их. У меня даже был случай, когда пациентка скачала из Сети учебник по стоматологии для 5-го курса и пыталась перепроверить врача! Плюс эти телепередачи, где стоматологов пытаются «уличить» в вымогательстве или неверной диагностике…

Пациенты мыслят примерно так: Стоматолог-1 «насчитал» мне план лечения стоимостью в 100 000 р., Стоматолог-2 – 70 000 р., Стоматолог-3 сказал, что все отлично, нужно поставить пломбу за 5000 р. Какой чудесный Стоматолог-3, а остальные – мошенники! Я надеюсь, вы уже поняли, что мыслить так – неверно. А если нет – перечитайте эту главу еще раз!

Как избежать проблем и обмана?

Спешу вас огорчить, нет такого особенного признака, который я могла бы сообщить вам в этой книге и по которому вы сразу научились бы определять: мошенник врач или нет.

Начнем с того, что за время учебы и практики я повидала ОЧЕНЬ много стоматологов и из них не было НИ ОДНОГО мошенника. То есть никто не владел специальными схемами, «как начать сверлить здоровый зуб и потом взять за него 100 000 рублей за «лечение», или «как определить, богатый пациент или нет, по его часам и цвету глаз и подсунуть более дорогой прайс за услуги». Все это выдумки телевизионщиков и продавцов тренингов, которые рассказывают вам страшные сказки, а зарабатывают при этом ОНИ, а не врачи. Смешно наблюдать, как пациенты покупают книги и ходят на тренинги, а затем считают, что теперь-то они знают все схемы обмана и врачам их точно не «развести». Но ведь вас уже «развели»: вы потратили кучу денег и своего личного свободного времени на бесполезные книги и тренинги!

Чем серьезнее проблема, тем она неоднозначнее и тем больше у нее путей решения. Даже у банального глубокого кариеса было порядка трех планов лечения (в нашем вышеописанном примере), представьте, сколько их может быть, если у вас 15 зубов нуждаются в лечении и 6 отсутствуют!

В психологии есть достаточно известный подход: во всем, что случается в вашей жизни, вы не должны винить кого-либо. Научитесь брать ответственность на себя. Это сложно и поначалу может вызвать неадекватную реакцию, но затем этот подход поможет вам избежать разочарования во всех стоматологах мира. Врач плохо поставил пломбу? Подумайте: откуда в зубе взялась кариозная полость? Может быть, потому, что вы плохо чистили зубы или не чистили вообще? А может быть, вам предлагали коронку, а вы отказались?

Зуб пришлось удалить из-за того, что плохо запломбированы корневые каналы. Может быть, у вас не было времени и вы настояли на том, чтобы все сделали «быстро и за час», а затем нашли врача, который на это согласится?

Конечно, всегда найдутся примеры, когда, по мнению пациента, во всем виноват стоматолог («Я пришла на осмотр, а он удалил мне здоровый зуб»), и из них даже возможно случаи, где это действительно так, но они будут единичны.