Зачем переплачивать?

Итак, что такое «белый» товар, «серый» товар? И при чем здесь зеленый горошек? Я имею в виду не цветовую гамму товаров, хотя они действительно могут быть серыми, белыми, красными и других цветов. Все дело, на самом деле, в степени официальности импорта товаров. Например, компания «Samsung» сама занимается импортом своей продукции, и у нас товары 100 % «белые» (да и завод под Калугой хорошо помогает в насыщении рынка), при этом у них все цены зафиксированы в рублях. Компания «Samsung» – это пример того, как правильно нужно вести бизнес в России, т. е. у них есть российское представительство, через которое все товары импортируются и уже далее распределяются по сетям, дистрибьюторам и т. д. Итак, это был пример компании «Samsung».

Что касается других производителей: я не могу сказать, что все действуют, как «Samsung», или все не действуют, как «Samsung», но «Samsung» – компания-лидер, пример которой было совершенно уместно привести в данном случае.

Какие же бывают товары? Почему они бывают «белые», «серые»? На самом деле, все очень просто. Под «белым» товаром подразумевают товар, который ввезен легально в страну, т. е. он прошел таможню официально, за него оплачены государственные пошлины и он обеспечивается официальной гарантией производителя. Если вы зайдете на некоторые интернет-магазины, вы сможете найти несколько вариантов поставки одного и того же товара.

К примеру, зеркальный фотоаппарат CANON EOS 600D может продаваться по одной цене в китовом исполнении, скажем за 25 тысяч рублей, если он является неофициально ввезенным в страну, например, его привезли из Европы или из Японии и у него нет фирменного гарантийного талона, который действует на территории Российской Федерации. Соответственно, такой товар нельзя будет сдать в официальный сервисный центр и получить гарантийное обслуживание.

Второй тип товара, CANON 600D в китовом исполнении, но за 26 тысяч рублей – это тот же «серый» аппарат, т. е. который ввезен нелегально в страну, но к нему прилагается гарантийное обслуживание определенного сервисного центра, т. е. магазин, который торгует данной продукцией, заключил соглашение с определенным сервисным центром и только в этом сервисном центре можно обслуживать данный продукт.

Третья цена – это цена, допустим, 27 тысяч рублей, за полностью легальный продукт, т. е. он ввезен по официальному каналу, к нему прилагается фирменный гарантийный талон и он может обслуживаться во всех авторизованных сервисных центрах CANON на территории Российской Федерации.

Например, если у вас проблемы с фокусировкой аппарата, то вы можете спокойно сдать фотоаппарат в течение гарантийного срока и вам должны провести бесплатную юстировку фотоаппарата и/или объектива, который в комплекте. Примерно похожая ситуация может быть по другим продуктам, причем она может быть как хуже, так и лучше. Т. е. если у «Samsung» полностью легальные продукты, то для других брендов может повторяться ситуация, которую я только что описал.

Но есть и исключения, например, компания «Aplle»: на всю ее продукцию действует мировая гарантия, т. е. если вы купили продукт от «Aplle» в России и он у вас сломался, когда вы путешествовали, например, по США, то вы можете спокойно его сдать и получить сервисное обслуживание. То же самое и наоборот, т. е. если вы купили товар, например, в Америке или в Европе и он у вас сломался, когда вы приехали с ним в Россию, то у вас есть право пойти в любой сервисный центр «Aplle» в России и получить гарантийное обслуживание.

Мировую гарантию предоставляют и некоторые другие бренды, например, на определенные модели предоставляет Dell. Обычно это дорогие продукты, например, дорогие ноутбуки, а для более дешевых товаров обычно действует местная (локальная) гарантия.

Процитирую ответ представительства Dell в России по поводу гарантийной политики. На мои вопросы отвечали Марат Ракаев (PR and Social Media) и Григорий Кузьменко (Retail/IDD Service Manager):

«Международная гарантия есть сейчас (раньше – не знаю) для устройств, приобретенных изначально с гарантией Next Business Day (ремонт на следующий день на территории заказчика). Если гарантия Carry In Service или Return To Depot или Parts Only – международной гарантии нет, но как вариант – можно переписать свой сервис-таг (серийный номер) из одной страны в другую.

Подробнее вот здесь – http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/international_travel и http://www.dell.com/support/retail/us/en/04/ownershiptransfer/IdentifySystem и http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/service-contracts-nt/non-transferable-sc?~lt=popup