Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса

Пример из жизни

Запуск в условиях критической инициативы. Германия

Александра Альтман, генеральный директор Института лидерства FranklinCovey (FranklinCovey Leadership Institut) в Гамбурге, получила возможность участия в тендере на большой проект для одной очень крупной компании. Клиенту требовалось провести смешанное обучение по схеме: традиционный ILT-курс, затем два виртуальных класса. Ее команда была безусловными профи в том, что касалось первой части проекта. Виртуальные классы у них готовы не были, но тем не менее они не сомневались в том, что смогут создать их. Они участвовали в тендере и выиграли его. Поскольку клиент нуждался в срочном проведении обучения, речь шла о запуске проекта в условиях критической инициативы. С усиленной энергией они стали внедрять и изучать технологии. Понадобилось усовершенствовать и методические навыки для усвоения нового стиля преподавания. Им пришлось в срочном порядке разработать оргсхему обучения и делать все для обеспечения успеха проекта.

Поскольку для Александры и ее команды были определены фиксированные и несдвигаемые даты, им легко было сохранять сфокусированность всех своих сил на запуске виртуального класса. И хотя было очень мало времени, они осуществили эффективный запуск проекта, а клиент остался очень доволен результатами.

Мы заметили, что после первого успешного запуска последующие проекты давались быстрее и проще. К примеру, одному нашему клиенту виртуальный курс для обучения десятков тысяч человек был нужен немедленно. Эта необходимость заставила нас в рекордные сроки вывести их ракету виртуального обучения на стартовую площадку и запустить ее на орбиту. Мы смогли это сделать, поскольку уже имели за плечами несколько успешных запусков. Мы знали, что может пойти не так, и были способны быстро скорректировать программу.

Только старайтесь все же правильно рассчитать силы. Не обещайте клиенту того, что не в состоянии выполнить. Иначе вы рискуете собственной репутацией. Переоценка своих возможностей – прямой путь к провалу, особенно если вы пока новичок в проведении виртуальных классов. Чтобы подобного не произошло, привлекайте экспертов к участию в проекте и позволяйте им общаться напрямую и с лицами, заинтересованными в успехе вашего проекта, или с клиентами.

Тренинг запуска

Теперь поставьте себе цель обеспечить безупречную работу вашего виртуального класса. Для этого вам понадобится обучить членов своей команды тому, как грамотно выполнять новые задачи. Мы выделили два основных вида тренингов запуска: тренинг по распространению и тренинг по технической поддержке.

Тренинг по распространению

Тренинг по распространению рассчитан на каждого, кто будет продавать ваш продукт – как внутри вашей организации, так и внешним клиентам. Про эффективные маркетинговые коммуникации написаны сотни книг, поэтому не будем углубляться в эту тему здесь. Но вам необходимо иметь план коммуникации с этими людьми. Мы предлагаем план запуска, который включает в себя как минимум следующие элементы.

План запуска

Действия до запуска

• Составьте список членов команды и их обязанностей.

• Определите финансы и составьте руководство по ценам.

• Разработайте рекламные листовки или брошюры про ваш новый сервис.

• Организуйте FAQ – информационную базу, содержащую наиболее часто задаваемые вопросы – как своими, так и сторонними пользователями.

• Составьте справочник по продукту, объясняющий его основные характеристики и преимущества.

• Составьте материалы по технической поддержке для конечных пользователей.

• Подготовьте коммерческое предложение и его копию для рассылки по электронной почте потенциальным клиентам.

• Составьте сценарии для ваших торговых представителей.