Venceremos

Желание клиента — главное. Основополагающей является ориентация на запросы клиента. Компания должна не просто следить за сиюминутным спросом, а предугадывать желания потребителей. Дальновидность руководства позволит вовремя изменить какие-то параметры продукта (услуги), что может вывести компанию в лидеры сегмента рынка.

Руководитель — главная движущая сила изменений. Глава компании должен мотивировать сотрудников на достижение максимально положительного результата.

Подход к менеджменту должен быть системным. Это значит, что руководитель должен оценивать как внешние, так и внутренние факторы, оказывающие влияние на функционирование компании.

Стремление к постоянному улучшению. Именно это должно стать основным мотивом деятельности фирмы, которая внедряет у себя СМК. Конечно, исследования и постоянный аудит требуют материальных затрат, но новая технология, которая в результате будет применяться в производстве, наоборот, может снизить издержки и дать компании новый толчок к развитию.

Работники должны быть вовлечены в процесс управления качеством. Персонал должен быть заинтересован в работе. Мотивация работников является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества.

Отношения с партнёрами и поставщиками должны быть взаимовыгодными. Вопросы, связанные с поставками сырья или, например, логистикой (которая обеспечивает своевременную доставку товара потребителю), должны быть выделены в отдельное направление, за которое будет отвечать конкретный работник или подразделение.

Всё это не просто так, а сделано в соответствии с ISO, что было в то время уже абсолютной нормой для всех крупных и средних компаний и продолжало внедряться ниже.

ISO — это международные стандарты качества. Система стандартов и протоколов.

— Кейси, предлагаю начать с самых радикальных предложений. Ты должна меня убедить.

— Начну с самого простого. Концептуально по офису. Сокращаем специалистов, берём делопроизводителей. Всего четыре человека в общую группу сканирования и делопроизводства. Разница в зарплате колоссальная. Начну с бухгалтерии. Оставляем главного бухгалтера, больше никаких бухгалтеров. Главный бухгалтер сидит в офисе и принимает работу от бухгалтерской фирмы на аутсорсинге. Всё, что ей надо, делает группа сканирования. Все подсчёты и расчёты ты видел. Специализированная бухгалтерия на подряде даёт экономию в шестьдесят процентов. И так по всем подразделениям. Небольшое исключение составляют юристы. Всё-таки двух юристов, кроме самого Тони, мы оставляем, но они будут наняты в городах нашего штата, то есть работать будут не в офисе, но при необходимости будут приезжать сюда. Разница зарплаты юристов в Бостоне и в городах штата отличается вдвое.

— А командировки?

— Будут ездить. В чём проблема?

— Ясно. С офисом подход понятен.

— Подожди. Предлагаю сократить директора по финансам и два подчинённых ему отдела, то же самое с директором по экономике.

— Это как?!

— Весь этот функционал отлично заменяется современным программным обеспечением. Я уже подобрала кое-что, но предлагаю тебе проконсультироваться на этот счёт с фирмой твоей жены.

— Хорошо. Это я решу.

— Дальше. Если ты примешь моё предложение, то встанет вопрос менеджмента экономикой и финансами. То есть кто будет принимать решения.

— Да. Есть такой вопрос.

— Я лично этим займусь. Справлюсь без проблем.

— И финансами, и экономикой?

— Да.

Я сразу уловил хитрость Кейси. Тоже хочет стать незаменимой и узурпировать большой и важный функционал.

Экономист нужен тогда, когда предприятие действует в рыночных условиях. Главная задача экономиста — эффективность, то есть контроль над себестоимостью, выработка мероприятий по снижению непроизводительных расходов. планирование деятельности на основе анализа отчётных данных. Если бухгалтер отвечает за точность и достоверность учёта и отчётности за прошедший период, то экономист ориентирован на перспективу — планирование на предстоящие периоды. Для оперативного принятия управленческих решений экономист может вести собственный управленческий учёт с мгновенным результатом на любую дату. Небольшое предприятие вполне может обойтись без экономиста, если ему не требуется точность расчётов. Главные качества экономиста — аналитический склад ума, опыт, умение видеть перспективу.

Финансист — работник, занятый исключительно денежным оборотом. Сфера обязанностей финансиста — оборот денежных средств как в наличной, так и в безналичной форме, подготовка документов для оформления банковских кредитов и обязательств, оборот ценных бумаг. На небольшом предприятии эту работу выполняет бухгалтер.