В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки

17. "Например, стюардессы…": Janet Guyon, "'Family Feeling' at Delta Creates Loyal Workers, Enmity of Unions", Wall Street Journal, July 7, 1980, p. 13.

18. "Чистка моего ковра должна производиться не реже одного раза в месяц…": "W. Т. Beebe: The Gold Winer", Financial World, March 15, 1978, p. 21.

19. "В феврале 1979 года…": Guyon, p. 13.

20. "Это очень важно, ведь мы…": там же.

21. "История свидетельствует о том, что…": "The Five Best-Managed Companies", Dun's Review, December 1977, p. 50.

22. "Я придерживаюсь того мнения, что чем меньше, тем больше…": Kroc, Grinding It Out, p. 143.

23. "Хороший ресторан…": там же, p. 99.

24. "Я акцентирую внимание наших работников на важности так назы­ваемых деталей…": там же, p. 101.

25. "В так называемой "Библии" McDonald's…": Jeremy Main, "Toward Service Without a Snarl", Fortune, March 23, 1981, p. 66.

26. "Дебби Томпсон…": там же.

27. "Американский флаг…": Susan Sailer Anderson, "Hamburger U. Offers a Break", Survey of Continuing Education (New York Times), August 30, 1981, pp. 27–28.

28. "Зайдите в нью-йоркское финансовое отделение IBM…": Allan J, Mayer and Michael Ruby, "One Firm's Family", Newsweek, November 21, 1977, p. 84.

29. "Т. Дж. Уотсон не ворвался…": Watson, A Business and Its Beliefs, p. 15.

30. "IBM выпускала запчасти и хранила их на складах…": там же, pp. 15–16.

31. "Он оборудовал душевые комнаты в помещении компании…": там же, p. 17.

32. "Принимались все доступные меры, чтобы вызвать у людей энтузи­азм…": там же, p. 18.

33. "…прирожденным проповедником…": Gil Burck, "International Busi­ness Machines", Fortune, January 1940, p. 41.

34. "Превыше всего мы стремимся создать себе репутацию…": Shook, Ten Greatest Salespersons, p. 73.

35. "Если проанализировать результаты политики предпринимательства в американской промышленности…": Thomas L. Friedman, "Talking Business", New York Times, June 9, 1981, p. D2.

36. "Приняв недавно под свое командование корабль Arnold J. Isbell…": Zumwalt, p. 187.

37. "Голосовое обращение Hellcat ("Чертова кошка"), передаваемое по системе радиосвязи…": там же, p. 189.

38. "В компании Kyocera (в Сан-Диего и его окрестностях) работают 2000 служащих…": Lad Kuzela, "Putting Japanese-Style Management to Work", Industry Week, September 1, 1980, p. 61.

39. "Питер Вайль — специалист по…": Peter В. Vaill, "Toward a Behavioral Description of High-Performing Systems", in Leadership: Where Else Can We Go?, ed. Morgan W. McCall, Jr., and Michael M. Lombardo (Durham, N.C.: Duke University Press, 1978), pp. 109–111.

40. "Потенциальные руководители Caterpillar всегда начинали свою карь­еру…": "Caterpillar: Sticking to Basics to Stay Competitive", Business Week, May 4, 1981, p. 76.

41. "на одном старом заводе…": Edward Meadows, "How Three Companies Increased Their Productivity", Fortune, March 10, 1980, p. 97.

42. "Доведение финансовой информации до уровня цеха…": Charles G. Burck, "What Happens When Workers Manage Themselves", Fortune, July 27, 1981, p. 68.

43. "Для морального климата в коллективе нет ничего хуже, чем…": Richard Т. Pascale, "The Role of the Chief Executive in the Implementa­tion of Corporate Policy: A Conceptual Framework", Research Paper no. 357 (Graduate School of Business, Stanford University, February 1977), p. 39.

44. "Человек не продаст…": Manchester, Good-bye, Darkness, p. 200.

45. "В Mars, Inc.…": Robert Levy, "Legends of Business", Dun's Review, June 1980, p. 92.

46. "В большинстве японских корпораций…": Ohmae, p. 27.

47. "Питер Питерсон (в то время президент…": Ogilvy, "The Creative Chief", p. 209.

48. "По сути, я говорю о разделении фабрики…": Barry F. Sullivan, "International Service Products: The Opportunity of the 80s." (речь перед American Bankers Association, International Banking Symposium, Wash­ington, D.C., March 29, 1981), p. 13.

49. "Я последовательный сторонник…": John S. McClenahen, "Moving GTE Off Hold", Industry Week, January 12, 1981, p. 67.

50. "Когда подразделения достигают определенной величины…": Barron, "British 3M's Multiple Management", p. 54.

51. "В сущности, мы действуем как…": Bro Uttal, "The Gentlemen and the Upstairs Meet in a Great Mini Battle", p. 100.

52. "Нам не нужен завод, на котором работали бы 5000 человек…": Dun's Review, December 1977, pp. 54–55.

53. "За последнее десятилетие…": Roger L. Cason, "The Right Size: An Or­ganizational Dilemma", Management Review, April 1978, p. 27.

54. "Скиннер рассказывает случай…": Lubar, p. 55.

55. "Краткое теоретическое обоснование приводит…": John Child, Organization: A Guide to Problems and Practice (New York: Harper & Row, 1977), pp. 222–223.