Устойчивость команд в турбулентное время

Задача руководителя – сформировать у своей команды модель поведения, которая позволит сделать команде шаг от шока/отрицания к принятию. Безусловно, кратковременные откаты назад возможны, и практика это показывает, но стремление лидера направить энергию команды на созидание и действие ценны для команды в ситуации неясности, неопределённости.

5. Элементы командной устойчивости

Приведённая здесь модель поведения способна сохранить устойчивости команды. Кроме того, она даёт алгоритм действий для руководителя.

Эта модель системно демонстрирует действия, которые необходимо предпринять лидеру: вернуть ясность, контроль, значимость команде, сформировать верное восприятие и сохранять единство. Модель устойчивости была разработана на основе данных Roffey Park Management Institute – организации, которая системно занимается вопросами психологической устойчивости и для команд, и для людей в целом.

Модель устойчивости состоит из четырёх ключевых элементов:

1. ЦЕЛЬ. В турбулентности теряется ясность и контроль над ситуацией. Задача – вернуть их. Как это сделать, рассказываем в шестой части книги (главы 14–16).

2. ПЕРСПЕКТИВА. Когда мы резко погружаемся в непривычный контекст, это ошеломляет и сбивает с толку. Мы начинаем разбираться, зацикливаемся и не видим выхода. Задача – посмотреть на ситуацию под другим углом, чтобы сформировать адекватное восприятие. Мы расскажем об этом в четвёртой части книги (главы 10–11).

3. СВЯЗЬ. Самое ценное, что есть у руководителя, – его команда. Задача – сохранить единство. Это можно сделать, построив качественную систему коммуникаций. Об этом вы прочтёте в части 5 (главы 12–13).

4. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ РЕГУЛЯЦИЯ. В турбулентности часто возникает ощущение, что всё идёт не так, а вы не справляетесь. В результате теряется ощущение собственной ценности, значимости. Происходит обесценивание себя и своих усилий. Задача – вернуть значимость себе и команде. С этого элемента мы начнём, вы познакомитесь с ним в третьей части книги (главы 6–9).

Пример: модель командной устойчивости в действии

Мария – руководитель отдела логистики в европейской компании. Недавно приступила к выполнению своих обязанностей: она стала руководителем команды, и буквально через два месяца случились события, изменившие работу в западных компаниях. Настал час икс: компания осознала, что отдел логистики – ключевой в ситуации ужесточающихся санкций. Нет продуктов на рынке – нет продаж. Задача Марии – в кратчайшие сроки настроить работу отдела.

Первое, что сделала Мария, – собрала команду и честно фактологично описала сложившуюся ситуацию, без иллюзий, что работа останется прежней. Это важно – быть с командой в едином информационном поле в ситуации изменений и не допустить, чтобы сотрудники сами надумали то, чего нет и не будет на самом деле. Далее в книге будет рассмотрен алгоритм проведения такого собрания с командой.

Второй важный шаг – во время встречи с командой Мария четко сформулировала первый шаг, который команде необходимо будет сделать в ближайшее время, чтобы взять ситуацию под контроль. Принципиально в ситуации турбулентности эмоционально стабилизировать команду, а это возможно сделать через действие: людям важно понимать, что они могут сделать в сложившейся ситуации.