Управление знаниями и интеллектуальным капиталом

Таким образом, основными характерными и специфическими особенностями нового экономического ресурса – знаний и информации – являются его глобальность, неисчерпаемость, нематериальность, изменчивость, универсальность представления, инвариантность к способам применения и др. На этих свойствах строится экономика знаний.

1.3. Данные, информация, знания: экономическое понятие

Центральной проблемой при исследовании знаний как экономической категории и экономики знаний как дисциплины является размытость границ терминов и понятий, отсутствие сформированных классификаций и стандартов. В частности, как уже было отмечено, термин «экономика знаний» нередко заменяется терминами «информационная экономика», «инновационная экономика». Таким образом, существует потребность четкого разграничения как минимум двух понятий – знаний и информации.

Информация – это систематизированный, структурированный поток данных, используемый для осуществления какой-либо деятельности.

Данные – это неструктурированные, отдельные факты об объектах и процессах.

Основные различия между информацией и знаниями могут быть отслежены по меньшей мере по трем направлениям:

1) отчуждаемость ресурса. Информация, будучи произведенной, доступна сколь угодно широкому кругу людей, а ее усвоение человеком не предполагает ее отчуждения у кого бы то ни было. Знания доступны только их создателю и в принципе неотчуждаемы, так как передача изменяет их первоначальные качества;

2) издержки по распространению. Информация тиражируема, и издержки производства очередной копии носителя с первоначальной версии с каждым новым этапом технического прогресса стремятся к нулю. Создание новых знаний требует усвоения все большего объема данных, и поэтому каждый новый успех в приумножении знаний вызывает все большие усилия;

3) доступность ресурса. Приобретение информации требует все меньших затрат, и в этом отношении информация доступна и демократична. Знания возникают вследствие достижения личностью высокого интеллектуального уровня, и в этом отношении знания редки.

Знание, в отличие от информации, предполагает наличия мнения и убеждения. Знание – функция определенной позиции, точки зрения или намерения. Знание, в отличие от информации, предполагает действие. Новые знания всегда создаются ради достижения какой-то цели. Знание подразумевает значение и имеет зависящий от ситуации относительный смысл.

На основе информации вырабатываются новые подходы к истолкованию событий и объектов, проявляются скрытые связи. Таким образом, информация – необходимая среда, материал для извлечения или создания новых знаний. Информация – это продукт, из которого возможно получить новые знания.

Процесс получения знаний можно представить следующим образом (рис. 1).

Рис. 1. Взаимосвязь информации, данных и знаний

Знания – структурированная и систематизированная информация, предназначенная для решения определенных задач или обеспечения жизнедеятельности человека.

В процессе управления знаниями используется различная по назначению информация, поэтому необходимо рассмотреть вопросы классификации знаний. Классификация знаний необходима для систематизации и упорядочивания деятельности предприятия по управлению знаниями.

В основу классификации положены следующие принципы: степень формализации, источники, функции, форма проявления (рис. 2).

Рис. 2. Классификация знаний

Как видно на рисунке, по степени формализации знания делятся на явные и неявные.

Неявное знание – это знание, требующее дополнительной теоретико-методологической проработки (исследований) или экспериментальной проверки (подтверждения).

Явное знание – это неличностное, формализованное, распространяемое знание.

Приведенная в работе классификация новых знаний позволяет выявить объективные направления деятельности с целью получения наиболее эффективного результата в области управления знаниями.

Важным свойством знаний является их ценность. В научной литературе ценность знаний определяется важностью решений, принимаемых на базе этих знаний. Важность решений, в свою очередь, зависит от иерархии целей, для достижения которых принимается решение. Иерархия целей компании зависит от задач, стоящих перед ней в определенный момент времени. Таким образом, ценность знаний в различные периоды времени различна и зависит от того, какие задачи выдвигаются на первый план.