«Upgrade». Записки отельера

«Мой мальчик – долгожданный ребенок. И единственный сын», – начала свой рассказ гостья. В тот жаркий вечер я пригласил ее с сыном посидеть со мной на террасе. Угостил домашней сангрией и мороженым. «В первом браке у меня не было детей. Во втором – я единственный раз забеременела. Мы с мужем любили друг друга, мечтали о ребенке. И бесконечно радовались, узнав, что вскоре станем родителями».

«У вашего малыша явные признаки генетической патологии – синдрома Дауна, – прогремели как приговор слова врача-диагноста УЗИ. – Вам необходимо пройти дополнительные обследования».

«Наша жизнь с мужем вмиг разделилась на «до» и «после», – продолжала свой рассказ дама. Муж замкнулся в себе, перестал наслаждаться семейной жизнью, непрерывно читал в Интернете о «лишней хромосоме». И избегал всяких разговоров о будущем ребенке. «Однажды муж вернулся домой поздно вечером. Он заметно волновался», – продолжала дама. «Послушай! Нужно немедленно сделать аборт. Забыть об этом кошмаре и начать нашу семейную жизнь сначала. Другого пути у нас нет», – чеканил слова будущий отец. «Во мне внезапно все оборвалось, – вспоминала женщина. – Мир рухнул передо мной в считаные секунды. Я внезапно почувствовала в душе зияющую пустоту. И муж вмиг стал для меня чужим человеком», – у гостьи навернулись слезы на глазах. «Считай, что ты уже сделал аборт», – собрав остатки сил без промедления ответила женщина.

Мужчина больше не настаивал. И не возвращался к этой теме. Только однажды собрался и ушел. «Всю беременность мне помогали лучшая подруга и мама, – рассказывала гостья. – Я впала в глубокую депрессию. Но, даже находясь в тяжелом психологическом состоянии, точно знала, что никогда не избавлюсь от будущего ребенка. Я хотела его еще больше».

Женщина рассказала, что через несколько лет она узнала, что у бывшего мужа давно другая семья. А год назад родилась вполне здоровая дочь.

В разговоре женщина не обвиняла своего бывшего мужа. И не считала его поступок предательством. «Он просто не выдержал испытаний. Ведь не каждому это дано».

«Я очень рада, что у него все сложилось в жизни. И есть любимый человек, – вполне искренне говорила гостья. – Ведь и у меня тоже все хорошо. В моей жизни есть самый дорогой человек. Любимый мужчина. Мой сын».

Руки-ножницы

«Сегодня к нам возвращается наш постоянный гость – великий пианист N», – с нескрываемой гордостью сообщила на утренней планерке менеджер по работе с гостями. Сотрудница, как обычно, обсуждала с коллегами список вип-гостей и формат встречи каждого из них. «Итак, коллеги, какие будут предложения по организации встречи господина N?»

Гость N – глубоко пожилой человек. Он много лет приезжает в Петербург и останавливается в моем отеле «Гельвеция». В последние годы – всегда в сопровождении молодой супруги, почти на полвека младше. Много лет назад N овдовел. Его первой женой была знаменитая оперная певица, они прожили вместе почти сорок лет. Помню, как в середине нулевых однажды удостоился чести приветствовать супругов в «Гельвеции».

«В прошлый раз мы встречали гостей букетом цветов и приветственными напитками» – менеджер зачитывала профайл гостей. – А также предоставили апгрейд (бесплатное повышение категории номера) до полулюкса».

Менеджер предложила в этот приезд повысить категорию номера – сразу до люкса, поставить вазу с фруктами. И выложить на кровати приветствие – бумажную композицию.

К слову, много лет в моем отеле существует традиция – украшать кровати гостей бумажными коллажами из букв, аппликаций и символов, сложенных в любимые фразы, цитаты гостей – с фотографиями их любимых членов семьи, детей и даже домашних питомцев.

Эту важную работу в моем отеле выполняет специальный менеджер, которую мы называем «руки-ножницы» или просто «руки». Сотрудница вручную вырезает из цветной бумаги композиции. Ее задача состоит в том, чтобы найти в открытых источниках – интернете, соцсетях или в профайле – что-то личное, дорогое и важное для постоянного гостя. И придумать, как креативно оформить это на кровати. Цель проста – удивить гостя, дотронуться до струн его души. И показать, как мы его ценим и ждем.

Для гостей творческих профессий – музыкантов, артистов и писателей – заботливые «руки» выкладывают названия последних альбомов, книг или фильмов, куплеты из песен, цитаты из любимых ролей.

Гостей такое приветствие, как правило, приводит в полный восторг. Постояльцы долго помнят об этих незабываемых эмоциях, рассыпаются словами благодарности. А их ответом нередко становятся искренние посты в социальных сетях и хорошие отзывы на сайтах.

«Вы что, обалдели? – перед портье внезапно появилась крайне недовольная молодая жена пианиста. – Кто придумал весь этот чудовищный бред? Я хочу посмотреть этому придурку в глаза!»

Впервые в жизни наши «руки» оказались лицом к лицу с недовольным ее «творением» гостем.

«Вы соображаете, что написали на кровати?» – дама перешла в наступление.

Молодая сотрудница вжалась в кресло. На миг ей показалось, что она ошиблась и процитировала произведение чужого автора.