Unknown

Осознанное лидерство заключается в том, чтобы быть более заинтересованным в обучении, чем в том, чтобы быть правым. Когда наше эго заставляет нас бояться быть неправыми, этот страх заставляет нас защищать свои идеи любой ценой и прилагать слишком много усилий, чтобы убедить других в своей правоте - часто с помощью гнева. Осознанное лидерство - это распознавание того, когда эти эмоции (страх, гнев, печаль) овладевают нашими мыслительными процессами, освобождение от них и возвращение в состояние любопытства, когда мы восприимчивы ко всему, даже если они кажутся противоречащими нашим собственным. Именно в состоянии игривого любопытства достигаются по-настоящему элегантные решения.

 

Джим Дэтмер, Диана Чепмен и Кейли Уорнер Клемп подробно объясняют эту концепцию в своей книге "15 обязательств осознанного лидерства".

 

Задача, конечно, состоит в том, чтобы переключиться с желания быть правым на желание учиться. Вот несколько видео, которые помогают в этом.

 

Где я?

Треугольник драмы 100% ответственности Раскрытие или сокрытие

 

 

 

Треугольник драмы

 

Когда мы обсуждаем проблемы или вопросы в группе, мы часто страдаем от двух плохих привычек:

 

Мы считаем, что знаем правильный ответ, и пытаемся убедить других в своей точке зрения.

Мы никогда не делимся своими самыми глубокими, темными мыслями и чувствами, боясь обидеть других.

 

Такая модель поведения часто ведет нас по негативному пути и вызывает следующие проблемы:

 

Мы не в состоянии полностью увидеть другие точки зрения, поэтому не получаем полной информации.

Другие никогда не смогут в полной мере оценить нашу точку зрения, потому что мы не полностью поделились ею.

 

Чтобы раскрыть весь потенциал вашей команды, необходимо создать условия, в которых идеи будут свободно распространяться. Следующее упражнение, называемое "Треугольник драмы", побудит членов вашей команды поделиться своими идеями в полной мере, позволив им отстраниться от собственных точек зрения. Чтобы применить его к ситуации или конфликту, пусть каждый встанет по очереди и объявит себя героем, жертвой и злодеем, ответив на следующие вопросы:

 

Герой:

"Я временно разрешаю ситуацию следующим образом       ."

 

Жертва:

"На меня это оказывает негативное влияние следующим образом:      ."

"Я бессилен окончательно разрешить эту ситуацию, потому что:      ."

 

 

Злодей:

"Я обвиняю (имя реального человека) в том, что он создал эту ситуацию, совершив (реальное действие)".

 

Каждый человек продолжает этот цикл, каждый раз обвиняя нового человека, пока не останется никого, кого можно было бы обвинить в этой проблеме. (Помните, вы также можете обвинять себя!) Затем все отвечают на следующий вопрос: "Готовы ли вы к тому, чтобы эта проблема была легко и игриво решена на этой встрече?" Затем группа переходит к мозговому штурму решений.

 

По моему опыту, легко придумать элегантное и полное решение, когда вся "худшая" информация лежит на столе и ничего не скрывается.

 

Я настоятельно рекомендую пригласить знающего человека со стороны для проведения этой встречи, по крайней мере, в первый раз. Они помогут вашей команде придерживаться сценария. Если кто-то отклонится от сценария и начнет злиться, результаты могут быть очень неприятными.

 

Эмпатия

 

Духовный учитель и автор Дэвид Дейда идет еще дальше и учит, что эмпатия - это ключ к успеху. Чтобы по-настоящему проникнуться чувствами окружающих - клиентов, инвесторов и членов команды, - вы должны проявить любопытство к их ситуациям, а затем представить себя на их месте. Если вы это сделаете, люди почувствуют это и сразу же начнут доверять вам, потому что почувствуют, что вы заботитесь о них и понимаете их обстоятельства. Они будут доверять вам руководство, потому что будут знать, что вы действительно учитываете их интересы в своих решениях.

 

Радость против страха

 

Когда люди начинают погружаться в работу по осознанному лидерству, они быстро теряют страх. И так же быстро они понимают, что страх был их главным мотиватором. Когда страх уходит, их жизнь становится намного лучше, но их бизнес страдает.

 

В этот момент важно продолжать работу над CLG (быстро), чтобы достичь такого состояния, когда вас будет мотивировать радость. Тогда вы получите лучшее из всех миров. Радость - еще лучший мотиватор, чем страх, поэтому ваш бизнес будет процветать. И ваша жизнь будет потрясающей!

 

 

Глава 16: Одержимость клиентов

 

Так что же означает для практических целей быть сознательным и сопереживать своим клиентам? Помните, что вы не производите продукт - вы решаете проблему клиента. Поэтому очень важно, чтобы вы постоянно жили этой проблемой клиента. Только тогда вы сможете решить ее правильно. Чтобы жить проблемой клиента, вы должны сидеть с ним, расспрашивать о его жизни и наблюдать за его повседневными делами на регулярной и постоянной основе.