УЧЕНИЕ ВЕЛИКОГО МАСТЕРА

Как только он начал болтать, я достал из кармана носовой платок и прикрыл им голову. Через мгновение я позволил ему упасть на пол. Это привлекло внимание болтуна, временно создав цзуки, или разрыв в мыслительном процессе, заставивший его умолкнуть. Когда он пришел в себя и продолжил свою болтовню, я повторил свой маневр и уронил платок во второй раз. На третий раз, он несколько раздраженно спросил меня, что я делаю. Я ответил ему, что хочу посмотреть, насколько далеко может отлететь мой платок под воздействием созданного им ветра. Смущенный моим словами, он старался сохранять молчание на протяжении всей оставшейся части игры. Это лишило его преимущества, поскольку он давно привык к тому, что болтовня является неотъемлемой частью его игры. Внезапно ему пришлось полагаться только на свое мастерство. Из-за этого он нервничал и чувствовал себя не в своей тарелке. Его выводило из себя собственное молчание, и в результате он промахивался из простых позиций, из которых при обычных условиях никогда бы не промахнулся. Да, я выиграл, но моя победа являлась комбинацией моего довольно посредственного игрового мастерства и его неспособности нарушить мою концентрацию, а также поддерживать свою. Следует понимать, что те, кто использует силу слова для того, чтобы вас запугать, на самом деле, пытаются сделать две вещи. Во-первых, они пытаются вас деморализовать и получить над вами контроль, то есть они хотят побить вас еще до того, как начались реальные действия. Во-вторых, это их способ занять свой низший разум, чтобы он не рисовал картины их собственного возможного поражения, связанного с болью и страданием. В-третьих, таким образом они пытаются замаскировать свою слабость и неуверенность, сделав их незаметными для всех, кто может находиться рядом.

Люди, склонные к словесным угрозам, поднимают сильный ветер, но в конечном итоге это всего лишь ветер. Мудрый человек остается непоколебимым в своем понимании таких людей и без страха встречает поднятый ими ветер.

Благородный человек действует, а потом говорит; человек неблагородный говорит и редко действует. Такова природа вещей. Мудрый знает, что сильный ветер не продолжается весь день.

Применение в бизнесе. В деловом мире человеку, в зависимости от его положения, порой приходится общаться с раздраженными клиентами, разгневанными боссами или недовольными работниками. Гнев имеет тенденцию развязывать языки, и поэтому, если вам приходится иметь дело с рассерженными собеседниками, вам придется выслушивать их разгневанные тирады. Следует понимать, что любое действие, не содержащее элемента физического насилия, – не более чем ветер. Вооружившись этим знанием, вы не должны позволять вашему низшему разуму усиливать этот ветер, вызывая образы, которые приведут вас к потере контроля, вашему собственному страху или гневу. Встречая лицом ветер, поднятый теми, с кем вам приходится иметь дело, вы не должны спорить с ними, пытаясь донести свои аргументы до того, кто не в состоянии их услышать.

Гнев – это временное сумасшествие, ослепляющее и оглушающее человека, лишающее его здравомыслия и делающее совершенно невосприимчивым к любой форме цивилизованного разговора. Зная это, не в ваших интересах давить на них словесно, еще сильнее разжигая их гнев. Вместо этого вам следует приложить максимум усилий для того, чтобы успокоить их до такого состояния, которое позволит вам быстро найти приемлемое решение. Этого можно добиться, например, продемонстрировав раздраженному клиенту, что вы понимаете причину его недовольства, сочувствуете его несчастью и сделаете все возможное для того, чтобы он ушел от вас удовлетворенный. Это сразу же умерит его гнев, и вы сможете иметь с ним дело. Идея о том, что «клиент всегда прав», возможно, справедлива не во всех случаях, но в ней есть здравое зерно, и в конечном итоге она всегда пойдет на пользу вашему бизнесу.

Разговаривая с разгневанным хозяином, вы должны продемонстрировать своими действиями, что вы не только понимаете суть проблемы, но и, кроме того, искренне сожалеете о своем промахе. Если вы вступите в спор или начнете приводить жалкие оправдания, то это приведет лишь к тому, что вас уволят. Когда ваш работодатель увидит, что вы искренне раскаялись и готовы приложить все усилия для того, чтобы инцидент больше не повторился, он остынет.