Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования

Администратор должен называть ученика по имени, с улыбкой, когда здоровается и когда прощается: «Здравствуйте, Алексей!», «Всего доброго, Мария!»

Выводы дня

После занятия каждый ученик получает индивидуальные рекомендации от преподавателя. Эти рекомендации преподаватель сразу после занятия может передать администратору, а последний уже передает ученикам или родителям учеников, если речь идет о детях.

Причем вначале это будет довольно сложно, но после вы поймете, что рекомендации будут повторяться. Поэтому стоит создать банк этих рекомендаций, их расстановка будет занимать не более пяти минут.

Такой индивидуальный подход очень нравится ученикам. Каждому человеку хочется чувствовать свою уникальность и внимание к себе.

Дополнительные интересы клиентов

Досуг

Прекрасно влияет на лояльность клиентов, если вы организуете их досуг. Это может быть не связано с вашей прямой деятельностью: вы можете просто вместе пойти в кино, театр, музей. Организация таких мероприятий входит в задачи администратора.

Определяете периодичность таких мероприятий и составляете план на несколько месяцев вперед. Назначаете конкретные даты, а сами мероприятия уже можно подставить ближе к делу.

Примеры досуговых мероприятий для учеников:

● Поход в кино с дальнейшим обсуждением фильма.

● Поход в театр с обсуждением спектакля.

● Поход в музей.

● Катание на катке.

● Поездка на море на шашлыки.

● Открытое занятие на улице.

● Флеш-моб.

● Чаепитие и просмотр кино у нас в студии.

● Бесплатный мастер-класс не по нашей теме от приглашенного спикера.

Благотворительность

Многие ваши ученики очень хотят вносить свой вклад в мир, заниматься благотворительностью, что-то делать полезное для людей, города.

Но они не хотят и часто не могут это полезное дело организовать. Если вы организуете это для них, то ваши ученики будут очень рады! Это полезно для людей, для мира. Давайте возможность людям делать добро.

Плюс о таких событиях очень и очень много рассказывают. Если вы даете возможность людям проявить доброту и стать лучше – они вам будут безумно благодарны и награда будет заслуженная.

Примеры благотворительных акций, которые мы проводим:

● Посадка деревьев в детских садах и больницах. Это уже стало традицией нашей студии – 2 раза в год покупаем саженцы и сажаем. Очень рекомендуем!

● Детский спектакль для детей в больнице, которые долго лежат на лечении.

● Бесплатные мастер-классы и общение с детьми из детских домов и благотворительных организаций.

Развитие

Очень важно заботиться о всестороннем развитии ваших учеников.

Мы, например, каждые 2 недели приглашаем интересных людей для проведения различных бесплатных мастер-классов для наших учеников на самые разные темы.

Мастер-классы проходят в нашем помещении с чаепитием и общением. Так многие узнают о новых курсах, куда тоже можно походить, узнают новые возможности и приобретают новый опыт. В качестве лектора может выступить любой наш ученик – просто предлагает тему и делает программу.

Когда вы предоставляете возможность почувствовать значимость своим ученикам через подобные выступления – это также положительно влияет на лояльность. Причем не только тех, кто выступает. Другим тоже нравится сама возможность выступить, хотя им сложно на это решиться.

Максимизация пользы

Максимизируйте пользу, которую вы даете своим ученикам. Об этом вы как руководитель, должны думать прежде всего. Вы – главный источник идеи для развития своего центра.

Представьте себе такую картину: вы стоите на полянке. Когда вы подгребаете под себя все, что видите вокруг, то рано или поздно окажетесь на горке, а вокруг вас ров. И когда вы что-то получаете от жизни – новые идеи, возможности, энергию, деньги, – то это все скатывается с горки и не удерживается у вас.

А второй вариант, когда вы как можно больше стремитесь отдать миру – отгребаете от себя. Тогда вы оказываетесь в ямке и все, что попадает к вам, остается с вами. Оно увеличивается и копится – и ваши успехи умножаются!

Чтобы вам было проще, вот формула пользы:

Польза = Ценность – ожидания.

Поэтому, чтобы приумножать пользу, во-первых, постоянно повышайте ценность ваших услуг, а во-вторых, не завышайте ожидания клиентов и не обманывайте их ни в коем случае!

Скрипты общения

Обязательно делайте скрипты общения с клиентами. Изучайте опыт лучших менеджеров и администраторов и переносите его на всех остальных.

Для чего нужны скрипты?

● Телефон.

● Переписка по почте.

● Личные сообщения ВКонтакте.

Превзойти ожидания в непрямой теме

Вспомните, пожалуйста, ресторан, который вам понравился больше всего.

Чем он вам запомнился?

Скорее всего не нормальной едой, что само собой разумеющееся должно быть в хорошем ресторане, а антуражем, обстановкой, танцем официантов, удобным его местоположением, неожиданным подарком и т. д.

То есть тот самый «wow-эффект» производит то, что поражает человека в непрямой компетенции организации.