Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования

В зарплате есть очень простой подход. В каком случае вы как работодатель с удовольствием будете платить человеку неприлично большие деньги? Когда он вам зарабатывает больше денег!

Поэтому старайтесь привязать работу сотрудника к конкретным показателям. Хорошо, когда это менеджер по продажам и его работу можно легко привязать к прибыли.

Как же привязывать других сотрудников к результатам?

Для начала введите фиксированную и переменную части зарплаты. От чего будет зависеть переменная часть оплаты сотрудников?

● администратор – процент с допродажи (индивидуальные занятия, VIP-пакеты, сопутствующие товары), результаты обзвонов, количество решенных вопросов, количество платежей вовремя в группе, показатели идеальной работы с базой и т. д.

● преподаватель – количество продлений абонементов, процент посещаемости группы, внимание к ученикам через домашние задания, процент от продаж индивидуальных занятий и т. д.

● маркетолог – конкретные показатели эффективности рекламных кампаний.

В этом процессе вам поможет Карта Желаемых Действий. Построив ее в хорошем виде, вы четко поймете, за что хотите платить бонусы сотрудникам.

ВАЖНО, чтобы хороший сотрудник получал больше, чем плохой. А вот что такое «хороший» и «плохой» – надо определить вам, как руководителям, и четко донести до всех сотрудников эти критерии «хорошести».

Налоги

С налогами рекомендуем меньше всего экспериментировать. С хорошим специалистом необходимо проанализировать ваши текущие доходы, расходы и планы на ближайшее развитие, чтобы понять – возможно вам выгоднее поменять систему налогообложения, или какую правильнее выбрать, если вы только открываетесь. Это не просто мнение, а конкретные цифры – вам их надо посчитать.

Иногда некоторые выказывают недовольство, как плохо платить налоги. Но это ни к чему хорошему не приводит.

Во-первых, в наших стране (и во всех странах постсоветского пространства) очень умеренные налоги. Например, в США и в Европе налоги выше, но работают же там люди.

Во-вторых, просто ворчать о том, что все плохо – ни к чему не приводит. Налоги платить надо. Меньше думайте о том, как сократить налоги, а больше – как платить в разы больше! Ведь это будет означать, что вы стали в разы больше зарабатывать и выросли! Почему бы вам не стать серьезным и крупным налогоплательщиком в своем городе?

Стройте свой бизнес эффективнее, увеличивайте прибыль, сокращайте расходы, и налоги вы будете платить с удовольствием!

Чек-лист по расходам:

● Вы четко знаете все свои статьи затрат?

● Тарифы мобильной связи лучшие в сети и они сравнимы с интернет-телефонией?

● Просьба о скидке озвучена всем поставщикам товаров и услуг, в том числе арендодателю?

● Есть система поощрения сотрудников за идеи по сокращению расходов и их реализацию?

Резюме

● Все, что можно, – на аутсорсинг сторонним компаниям или фрилансерам.

● Обязательно наймите личного помощника для простых задач.

● Привязывайте переменную часть зарплаты сотрудников к конкретным считаемым показателям.

Глава 5 Клиенты

Клиенты – важнейшая часть любого бизнеса. Они могут нас «уволить», наказать, премировать и продвинуть по карьерной лестнице. Без клиентов нет вашего бизнеса.

Поэтому, куда бы вы ни направляли свое внимание, какими вопросами ни занимались бы, – все эти действия должны приводить к увеличению ценности, которую получают ваши клиенты.

Ошибки в общении

В каждом учебном центре есть свои проблемные ученики и просчеты в общении.

Не будем здесь останавливаться на всех этих моментах. В этом вопросе есть намного более опытный и знающий эксперт. Это вы! Вы и ваши сотрудники.

Чем больше вы работаете, тем больший опыт имеете. Тем больше самых разных ситуаций вы видите и переживаете.

Записывайте допущенные ранее ошибки при работе с клиентами и передавайте эти знания своим сотрудникам. Любой конфликт – это источник роста. Главное – делать выводы. Делайте базу знаний конфликтных ситуаций.

Хорошо ее делать на корпоративном сайте, а основные выводы давать в распечатанном виде вместе с должностными инструкциями всем сотрудникам.

Ошибка – абсолютно нормально. А вот ошибка, повторенная второй, третий и более раз, – это ваш грубый недосмотр как руководителя.

Фишки хорошего общения

Имя

Этой простой фишке научил меня сосед по офису. В соседнем офисе есть компания, занимающаяся транспортными перевозками. С ее руководителем Олегом, высоким улыбающимся лысым мужчиной сорока лет, мы иногда пересекаемся в коридоре и особо не общаемся. Интересно то, что с нашего знакомства он со мной не здоровается. Вернее не здоровается в обычном понимании этого слова – не говорит приветственных слов. Когда он меня видит, то просто говорит «Алексей!» и жмет с улыбкой руку.

Сначала меня это удивляло, но позже я поймал себя на мысли, что безумно рад его видеть каждый раз! Как только я это понял – в обязанности администратора сразу же вошло «выучить имена всех новых учеников ко второму занятию».