Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

У меня есть подруга, которая живет в Нью-Йорке, а работает на лондонскую компанию. Это означает, что большинство ее встреч с руководством проходят в восемь утра, а не в четыре вечера по нью-йоркскому времени. Далее, четко обговорите время, в которое вы будете отвечать на электронные сообщения (может получиться так, что ваши письма неминуемо достигнут адресата посреди ночи). Микроменеджеры частенько склонны «забывать» о таких незначительных деталях, как часовые пояса, так что подобные соглашения помогут избежать конфликтов в будущем.

Я также порекомендовала бы руководителям, которые читают эту книгу, создать правила относительно границ рабочего времени в их собственных организациях. У меня есть знакомый менеджер, который включил такое автоматическое дополнение к каждой своей рассылке: «Я иногда работаю в необычное время, но не требую того же от вас. Если я написал вам в выходные, совсем не обязательно отвечать раньше понедельника». Мне очень понравилось это послание. Оно четко сигнализирует: «Я не намерен дергать вас по субботам».

Микроменеджер Судного дня

С некоторыми из микроменеджеров 90 % времени работать вполне комфортно. Они не дергают вас до самого конца, когда проект прошел уже все стадии утверждения и готов к сдаче. Но зато в конце… Они – именно те боссы, которые не подпишут сделку, пока все не будет трижды перепроверено; те редакторы, которые не отправят вашу статью в набор, пока не перечитают ее раз пятнадцать.

С таким вот микроменеджером последнего этапа трудится моя подруга Триш. С Патриком – так его зовут – почти все время очень удобно работать. Но он, так сказать, немного напряженный. Он однажды пошутил, что в последние пятнадцать лет ни разу не ел, не отходя от рабочего стола, – и никто не счел это заявление шуткой. За все время Патрик только дважды был в отпуске. Он человек одинокий: у него нет ни семьи, ни домашних питомцев, которых необходимо выгуливать. Однако Триш не возражала против его трудоголизма, поскольку Патрик давал ей возможность разрабатывать ее собственные идеи.

Но была у Патрика небольшая проблема. В тот момент, когда они оба уже были готовы переходить от стадии планирования к стадии воплощения проекта, он замирал. Перфекционизм – как лишай, проявляется, только когда вы впадаете в стресс. И неважно, проработали они над планом две недели или два месяца, реакция всегда была одинаковой. Сначала он задавался мелкими вопросами, потом вопросами посерьезнее, потом вопросами экзистенциального порядка. («Есть ли в нашей работе смысл? И почему мы все еще здесь работаем?») Патрик просто не мог отпустить ситуацию. Он являлся микроменеджером последнего этапа – зацикленным на мелочах, которые, как он считал, были недостаточно хороши, и этот режим у него включался именно тогда, когда работа уже была полностью готова.

«Как только мы заканчиваем разрабатывать план, он пугается и начинает сомневаться в том, что я сделала, – жаловалась Триш. – Но что именно я сделала не так?» Я напомнила ей, что проблема Патрика не имеет никакого отношения к качеству ее работы. Вполне возможно, что он так же терзает и самого себя.

И как поступать таким, как Триш?

Со временем проекты Триш все-таки двигались, но ей приходилось постоянно уговаривать Патрика. Я предложила ей в следующий раз вместе с ним разработать план по предотвращению микроменеджмента до того, как Патрик в него ударится.

«Почему бы вам с Патриком не составить план проверок каждой стадии проекта?» – спросила я. Идея еще большей мелочной проверки была Триш не по душе, но она согласилась выслушать мои аргументы.

«Если Патрик так боится ошибок, ты можешь потихонечку, шаг за шагом, избавлять его от этих страхов, и тогда в конце работы он не будет паниковать», – сказала я.

Патрик и Триш составили список, согласно которому они проверяли работу друг друга – создали систему взаимной отчетности, которая понравилась Патрику. И заранее договорились, что после проверки каждого из пунктов списка могут спокойно двигаться дальше. Это было чем-то похоже на обучение прыжкам в воду. Каждую неделю ты взбираешься на все большую высоту, пока не начнешь прыгать с самой большой вышки.

Если ваш босс похож на Патрика, вам могут потребоваться множество таких контрольных списков. Это не только способ унять страхи руководителя – такие проверки настраивают вас с ним на одну волну относительно стандартов работы. Как-то раз меня тоже упрекнули в перфекционизме, и я ответила: «Я не перфекционистка, просто твоя работа сделана небрежно». То есть совершенно очевидно, что наши стандарты отличались. А контрольный список избавляет от подобных недоразумений.