Теория и практика эффективного речевого общения

Обратная связь – реакция на высказывание, важный элемент контроля речевого действия, позволяющий оценить его результат. Наиболее полно реализуется в диалоге.

1.4. Структура речевой коммуникации, её стратегия и тактика

Модель речевой коммуникации содержит следующие компоненты:

• отправитель информации (или адресант) – говорящий или пишущий человек;

• получатель информации (или адресат) – слушающий или читающий человек;

• сообщение – передаваемая информация.

Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным актом (например, реплика в диалоге). В рамках коммуникативного акта отправитель информации, имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, а при переходе во внешнюю речь кодирует его в звуки (или символы). Получатель, воспринимая поступающий сигнал, декодирует его и распознает смысл высказывания. У него также возникает мотив высказывания, происходит обмен репликами, то есть устанавливается обратная связь.

Под стратегией речевой коммуникации понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения. Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.

Существует множество видов речевых тактик, таких как утрирование, перевоплощение, обобщение, приведение примера, уступка, контраст, неожиданность, провокация, апелляция к авторитету, внесение элемента неформальности, юмор и другие.

1.5. Критерии оценки эффективности речи

Основная цель речевого общения – обмен информацией. При этом ключевыми коммуникационными задачами являются следующие:

1. Эффективное получение информации (зависит от уровня владения навыками чтения и слушания).

2. Эффективная передача информации (зависит от уровня владения навыками письма и говорения).

3. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию (владение основными риторическими приемами и речевыми тактиками убеждения и побуждения).

4. Получение дополнительной информации о собеседнике (знание психолингвистических и невербальных закономерностей общения).

5. Позитивная самопрезентация (владение культурой речи и наличие желания продемонстрировать свои положительные качества).

Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы в установленные сроки и с наименьшими издержками.

Критерии оценки эффективности коммуникации:

• истинность – определяется как верность действительности;

• искренность – определяется как верность себе.

Контрольные вопросы и задания

1. Зачем необходимо знать особенности функционирования языка в обществе? Обоснуйте свою точку зрения.

2. В чем заключается сущность понятия «коммуникация?»

3. Какая главная цель достигается в процессе коммуникации?

4. Какие функции языка и речи вам известны? Раскройте каждую из них.

5. В чем заключается принципиальная разница между вербальной и невербальной коммуникацией?

6. Из каких фаз состоит процесс речевой деятельности? Сопоставьте фазы и речевые действия, осуществляемые в каждой из них.

7. Что является результатом речевой деятельности?

8. Что входит в модель речевой коммуникации? В чем сущность этих элементов?

9. Какие виды речевых тактик вам известны?

10. Каковы цели и задачи речевого общения? Раскройте их содержание.

Тестовые задания

1. Типы вопросов, способствующих более плодотворному общению:

а) открытые

б) закрытые

в) специальные

2. Назовите основные функции языка:

а) фатическая

б) эмотивная

в) агитационная

г) информационная

3. Речевая ситуация – это:

а) такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к речевому действию

б) осознание мотивов, потребностей, целей, вероятное прогнозирование результатов высказывания на основе прошлого опыта и учета обстановки

в) выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление

4. Основная единица общения – это:

а)

б)

Темы рефератов

1. Коммуникация как неотъемлемая часть социальной жизни человека.

2. Виды общения в зависимости от ситуации на практических примерах.

3. Примеры применения этапов речевой деятельности в зависимости от различных речевых ситуаций.

4. Стратегии речевой коммуникации: содержание и примеры.

5. Оценка эффективности речи: критерии и основная цель.

Задание для самостоятельной работы