Технологии эффективной работы

«Да, но… в нашей фирме не практикуется оценка качеств работников»

В некоторых компаниях отсутствует культура обратной связи, люди работают, но не получают признания и поощрений за хорошо выполненные задания. Например, Лайза, научный сотрудник крупной бухгалтерской фирмы, ни от кого никогда не получала похвалы. В середине года, когда должно было состояться отчетное собрание, у нее сложилось впечатление, что она работает очень плохо, несмотря на то, что ее продуктивность была втрое выше, чем у тех, кто занимал более высокое положение. Любому сотруднику трудно работать с руководителем, не знающим точно, что он ценит в работе. А руководитель, который грубо, неуважительно относится к подчиненным, еще хуже — вы получаете обратную связь, но только когда делаете что-то не так.

Решение. Деморализующий менеджмент требует крепких нервов от подчиненных и твердого убеждения, что вы правильно выполняете работу, сколько бы ни ворчал ваш руководитель. Найдите на работе одного или двух оптимистически настроенных людей и старайтесь подпитываться от них положительными эмоциями. Убедитесь, что проводите с ними достаточно времени, чтобы нейтрализовать влияние раздражительных людей, с которыми вам приходится иметь дело в течение рабочего дня.

ДОВЕРЯЙТЕ СЕБЕ

Люди, живущие в мире с самими собой, знающие себе цену и сознающие свои слабости, гораздо более уверены в себе. Держитесь их, они способны направлять естественные проблемы, возникающие на работе, в нужное русло. Им не надо выглядеть, словно они знают, что делают, даже когда это не соответствует действительности.

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ, ЗАДАВАЙТЕ ИХ

Если вы думаете как предприниматель, вы учитесь верить в свои способности и хотите узнать то, что вам пока неизвестно. Многие люди боятся спрашивать. Они думают, что если дадут понять коллегам, что чего-то не понимают, их сочтут глупыми и некомпетентными. На самом деле все как раз наоборот. Уверяю вас, что при сегодняшнем темпе изменений глупых вопросов не бывает.

Задавать вопросы равноценно индивидуальному подходу к каждому клиенту и просьбе. Вопросы — это способ узнать, что конкретно человек имеет в виду. Когда кто-нибудь просит, чтобы документ был подготовлен более четко, имеет ли он в виду шрифт или формулировку? Когда говорят, что это срочно, имеется ли в виду, что надо закончить дело в ближайшие два часа или к началу следующей недели? Только задавая вопросы, можно получить подробную информацию.

Многие люди не возражают против ответов на ваши вопросы, потому что это помогает им утвердиться в своем мнении.

Например: предположим, начальник просит вас откорректировать список должностных обязанностей сотрудников компании и дает вам на это месяц. Вы никогда не делали этого раньше, но боитесь задавать вопросы, потому что не хотите, чтобы руководитель подумал о вас как о некомпетентном работнике, не способном выполнить такую несложную работу. А в вашей голове крутится множество вопросов: какова общая цель руководства? Какие вопросы необходимо осветить? Какой объем предполагается? Должен ли список быть в электронном виде или на бумаге? Как часто предполагается его корректировать? Должны ли в него входить общие рекомендации для всех работников или надо остановиться и на специфических операциях отделов? Есть ли образцы подобных руководств, которые понравились вашему руководителю?