Структурирование хаоса

Каждая из перечисленных потребностей конкретизуется одним или несколькими параметрами, отражающими как общие особенности человека, так и специфические особенности разных типов организаций. Вот эта-то степень конкретизации как раз и интересует нас с точки зрения формирования общего для менеджеров и их подчиненных языка общения.

...

Забудьте о похвалах и наказаниях. Забудьте о деньгах. Все, что вам нужно, это сделать их работу интересной.

Фредерик Герцберг

Как пишется в англоязычных книгах, есть хорошая новость: результаты широкомасштабного исследования двух британских ученых Шейлы Ричи и Питера Мартина позволяют получить конкретный и лаконичный инструментарий для организации диалога между менеджерами и их подчиненными. Этот глоссарий состоит из двенадцати факторов, определенных авторами как наиболее значимые мотивы, побуждающие людей к тем или иным действиям на рабочем месте. Ниже в таблице перечислены все эти факторы:

...

Что способствует мотивированию творческих работников?

• Четкая постановка целей и задач

• Быстрое реагирование и оценка результатов

• Справедливое вознаграждение

• Широкое вовлечение в процесс принятия решений

• Проявление интереса к мнению работника по проблемным вопросам.

Девид Мейстер

Как можно использовать в практической деятельности менеджера эти результаты? Первым, что приходит на ум, это провести исследование, суть которого заключается в том, чтобы с помощью специального теста определить мотивационный профиль каждого из сотрудников. В ряде проблемных случаев такое изучение будет единственным способом определить факторы, значимые для человека и таким образом сформулировать понятийный аппарат для общения с ним. Получение необходимых навыков в проведении подобных исследований предусмотрено практикумом к этой главе. Однако в большинстве случаев можно обойтись и менее затратными способами, которые основываются на правильном использовании менеджером накопленного управленческого и жизненного опыта. Следует отметить, что при таком подходе определяющую роль играет качество этого самого опыта: если оно недостаточно, то выводы, следующие на его основании, будут ошибочными. От чего же зависит качество накопленного менеджером опыта? Другими словами, при каких условиях его накопления им можно пользоваться без существенного ущерба для принимаемых решений? Очевидно, что здесь нет однозначных ответов, однако, как нам кажется, есть некоторая ключевая способность, высокая степень развитости которой дает хорошие предпосылки для получения достаточно надежного опыта. Речь идет о способности человека слушать своего собеседника. Надеемся, что разница между смыслом глаголов «слушать» и «слышать» очевидна. Именно поэтому мы говорим о слушании как о способности к сопереживанию получателем информации эмоциональным посылам отправителя информации. По нашему мнению, чем выше способность слушать, тем меньше искажений в воспринимаемой информации, а значит больше достоверность выводов, которые делаются на ее основе.

...

Обогатим себя

Прервите чтение на несколько минут и определите, умеете ли вы слушать (тест находится в конце книги)?

Насколько неожиданными стали результаты тестирования для вас? Почему? Что именно составляет главный камень преткновения? Как можно улучшить вашу способность слушать и воспринимать?

Итак, налицо два варианта пополнения глоссария для организации более продуктивного общения со своими коллегами и сотрудниками: либо использование накопленного опыта, либо проведение целенаправленных исследований.

Справедливости ради необходимо отметить, что требуется получение дополнительных данных, подтверждающих возможность использования рекомендаций Ричи и Мартина в практике управления в украинских компаниях. И такое подтверждение нами было получено на основании целенаправленных исследований. По своей методологии наше исследование полностью повторяет исследование британских ученых с единственной оговоркой – оно значительно менее широкомасштабно. Обоснование и описание наших исследований приведено в приложениях. Там же представлены и более развернутые результаты. Здесь же мы хотели остановиться только на главных выводах. А они следующие.