Строить. Неортодоксальное руководство по созданию вещей, которые стоит делать

В компании Nest мы с самого начала знали, что все будет сводиться к IP. Особым соусом Nest всегда были наши технологические инновации. И эти инновации необходимо было активно патентовать, чтобы они не попали в руки конкурентов.

Первым нашим адвокатом стал Чип Латтон, тот самый адвокат, с которым я работал над иском к iPod.

Нам нужен был лидер, который уже глубоко понимал бы проблемы, лежащие в основе нашего бизнеса, который мог бы думать так с первого дня и формировать свою команду с учетом этой перспективы. Кроме того, нам нужен был человек, который мог бы стать моральным компасом, который мог бы вступить в схватку с руководителями, инженерами и маркетологами.

Нам нужен был лидер, способный повести за собой.

Который бы пользовался уважением и был достаточно внимателен, чтобы принимать активное участие в разработке продукта.

Чип и его команда никогда не работали в офисе. Они всегда были с нами в гуще событий, продумывали характеристики продукта, проверяли, сможем ли мы защитить наши патенты, изучали наши маркетинговые копии, отбивали судебные иски. И вступали в драки со мной.

Например, про ребенка.

В июне 2015 года мы выпустили Nest Cam - видеокамеру, которую можно использовать как для обеспечения безопасности, так и в качестве камеры для домашних животных или видеоняни. А в США любая электроника, предназначенная для использования в детской комнате, должна сопровождаться этим предупреждением:

Рис. 5.7.1

Самая отвратительная в мире, самая агрессивная, яркая оранжево-красная предупреждающая надпись, которую необходимо наносить на всю электронику, которая может быть использована в детской комнате.

 

И я сказал: "Ни за что. Мы не будем представлять наш новый продукт с фотографией задушенного ребенка".

Предупреждение об удушении мы разместили по всему приложению, в инструкции по установке, в руководстве, в настройках. Мы сделали так, что игнорировать их было невозможно. Ни один из продуктов наших конкурентов не пошел на такую глубину, как мы. А ведь у них были одни и те же кабели!

Я был расстроен, зол. Я метался по комнате. Я сказал "нет". Ни в коем случае.

И Чип спокойно рассказал мне о последствиях: в лучшем случае - крупный штраф и отзыв. В худшем случае - судебное разбирательство с федеральным правительством.

Этикетка не может быть уменьшена. Она не может быть изменена. Она даже не может быть другого цвета.

В данном случае не было никаких нюансов, никаких серых зон, никаких дискуссий. Закон был очень жестко прописан. Это не решение, основанное на мнении, где юрист был всего лишь одним из голосов в хоре, и я мог следовать своей интуиции. Игнорирование совета Чипа в данном случае было бы не стратегическим шагом в бизнесе, а глупой ошибкой. Риски не стоили вознаграждения.

Иногда в жизни просто необходимо поместить свой новый продукт рядом с изображением ребенка, находящегося в смертельной опасности. Если мы хотели рекламировать Nest Cam как видеоняню, то нам нужно было разместить этикетку.

Но даже тогда Чип вместе со мной искал решение. Он никогда просто не говорил "нет" и не уходил. Он всегда помогал нам найти компромисс, новую возможность, другое направление.

В итоге мы сделали этикетку еще больше и уродливее, чем нужно, - поместили ее прямо рядом с товаром, чтобы ее невозможно было не заметить. Мы знали, что все просто отрывают эту чертову штуку, поэтому сделали ее очень легкой для отрывания и позаботились о том, чтобы не оставалось никаких следов от наклейки. Мы даже провели несколько испытаний, чтобы убедиться, что все работает (разве вы не хотели бы, чтобы новые матрасы делали то же самое?).

Чип убедился, что все в порядке.

Он отличный юрист, но и замечательный партнер.

Это то, что вы в конечном итоге ищете. Вам не нужен адвокат, который считает, что его работа заключается только в том, чтобы указывать на яму, в которую вы можете упасть, и преграждать вам путь. Нанимайте того, кто поможет вам найти новый путь. Нанять того, кто построит мост. Нанимайте адвоката, который думает не только как адвокат.

 

Часть 6. Быть генеральным директором

Подключенный дом должен был по-настоящему расцвести благодаря сигнализации дыма и угарного газа Nest Protect.

Nest Protect выполняет функции датчика температуры и влажности для обучающегося термостата Nest Learning Thermostat, позволяя контролировать микроклимат в каждой комнате. Датчик движения позволяет обнаружить, что никого нет дома, и сразу же отключить отопление или кондиционер для экономии электроэнергии. А с помощью голоса термостат не просто предупреждает об опасности - в концепции Nest Protect заложена идея сделать из него отличный динамик. В каждой комнате дома есть дымовая сигнализация, поэтому мы планировали, что она будет воспроизводить музыку и даже работать в качестве переговорного устройства. Вы можете позвонить на Nest Protect на кухне и сообщить, что ужин готов, а дымовая сигнализация в спальне вашего ребенка передаст ваш голос.