Строим доверие по методикам спецслужб

Важны все элементы контекста, но я уверен, что главный из них — на что ориентированы ваши собеседники: задачу или людей. Это поможет решить, как с ними разговаривать, что, как правило, важнее, чем знать, о чем разговаривать. Если собеседник ориентирован на людей, нужно использовать тот же аспект вашей личности и максимально персонализировать разговор, обращаясь к жизненным историям. Если он ориентирован на задачу, сосредоточьтесь в основном на его целях, работе и достижениях, а не мнениях и личных интересах. Переходите к делу, выстраивайте разговор последовательно и логично.

Еще один фактор, играющий важную роль в создании общего представления о собеседнике, — понимание его принадлежности к конкретному поколению. Четыре основных поколения нашей эпохи — традиционалисты, беби-бумеры, поколение X и поколение Y (миллениалы, «сетевое» поколение) — различаются характером мышления, ценностями и стандартами. Ищите способы ценить их такими, какие они есть.

Если вы показываете уважение к поколению собеседника — даже сами будучи представителями этого поколения, — ему легче выйти за рамки возрастных ограничений и общаться с вами на равных.

Вот простые правила общения с представителями разных поколений с учетом их интересов и жизненных позиций.

Традиционалисты, или «величайшее поколение», придерживаются таких ценностей, как соблюдение норм и правил, честность и репутация, воспитанность и исторический аспект. Они ценят размеренный темп разговора, верховенство разума над эмоциями, хорошие манеры и мнения людей, которые понимают, что современное необязательно означает прогрессивное.

Они обладают широким кругозором и хорошо видят изменения во всем мире. Порой их раздражает общение с людьми, не способными оценить по достоинству общую картину.

Самые важные события в их жизни — Великая депрессия, Вторая мировая война, холодная война, послевоенный экономический и индустриальный подъем, рабочее движение, великая эпоха доверия, предшествующая 1970-м, рост и сокращение среднего класса (в США). В их нынешнем личном контексте доминирует жизненный опыт в качестве пенсионеров, родителей, бабушек и дедушек, столкнувшихся с проблемами старения, включая потерю близких и другие испытания, связанные с физической немощью и перспективой смерти.

Лучший способ общения с ними — показать искреннее признание мудрости и опыта, которые неизбежно приходят с возрастом, перенять частицу их мудрости и выразить благодарность.

Беби-бумеры уважают и ценят профессиональный и жизненный опыт и расположены к людям, которым интересны их мысли и мнения и которые ценят их кругозор — правда, не такой широкий, как у традиционалистов, но более тесно связанный с конкретными реалиями.

Для них знаковыми событиями были война во Вьетнаме, движение за гражданские права, политические убийства 1960-х, культурный сдвиг в 1960–1970-х, движение за права женщин и развитие новой экономики, которая постепенно вытесняет их на обочину.

Особенности их внутреннего мира обусловлены их уникальной ролью переходного поколения, которое способно понять как людей старшего возраста, так и молодежь; трудностями, с которыми они столкнулись в период великой рецессии и так и не успели их преодолеть, и необходимостью принять новые технологии, не имея их интуитивного понимания, которое свойственно следующим поколениям.

Поколение X ценит творческие идеи, не любит мелочную опеку, чрезмерный контроль; его представители более недоверчивы и осмотрительны и ревностно берегут свое время. Они сформированы своей ведущей ролью в интеграции цифровых технологий в повседневную жизнь, глобализацией и приходом эпохи технологического предпринимательства.

В личном плане на них очень повлияло изменение статуса: из молодого поколения они превратились в поколение родителей. Они остро ощущают все бремя первого поколения, работающего в условиях полной глобализации экономики, и испытывают неудобства, вызванные тем, что семья, где работают оба супруга, — необходимость, а не свобода выбора.

Они заслуженно гордятся своей уникальной ролью поколения, которое чувствует себя одинаково комфортно как в высокотехнологических отраслях, так и в традиционной индустрии, и соединяет в себе и промышленную, и цифровую эпоху.

Поколение Y, надо отдать ему должное, самое непредвзятое поколение в истории, готовое принять почти любого, за исключением тех, кто склонен осуждать других (оно таких не выносит!).

По иронии судьбы, это самое недоверчивое поколение, хотя и самое идеалистически настроенное. В его представителях бьет ключом энергия молодости, но они более пассивны по сравнению с другими поколениями.

Несмотря на гораздо более широкий круг общения, чем у старших поколений, их взаимоотношения часто сдерживаются технологическими ограничениями и политкорректностью. Эта уязвимость сделала их невероятно восприимчивыми к нюансам и противоречиям, которые ускользают от внимания других поколений, и временами гнет осознаваемой ими двойственности общества оказывается чрезмерным.