Строим доверие по методикам спецслужб

Работа Марстона появилась примерно в то же время, что и исследования Карла Юнга — психиатра, уступающего в известности только Фрейду. Он создал систему архетипов, а также аналитическую психологию, которая исследовала процесс функциональной интеграции противоречивых черт характера в структуру личности. Юнг назвал две самые типичные личностные черты экстраверсией и интроверсией. Они схожи с категориями пассивности и активности в системе DISС.

Очередные усовершенствования системы DISC были внесены компаниями Inscape Publishing (которая понимала под системой такие категории, как доминирование, влияние — influence, постоянство — steadiness и добросовестность — conscientiousness) и Triaxia Partners, которая предложила систему распознавания личностного профиля Personal DISCernment Inventory.

ФБР в рамках исследования поведения человека применяет эти и другие типологии личности с 1970-х. Когда я начал обучение по этим системам в качестве руководителя программы поведенческого анализа, я понял необходимость их дальнейшего совершенствования и разработал свою систему.

Она имеет более широкий диапазон применения. Ее преподают не только в Национальной академии ФБР для сотрудников правоохранительных органов, но и на многочисленных семинарах для сотрудников деловых, военных, университетских и правительственных структур. Широта применения красноречиво говорит о важности создания всесторонней картины личности человека и поиска способов обеспечить взаимопонимание.

Моя система содержала элемент, который появился под влиянием работ еще одного последователя DISC: Тони Алессандры, автора книги The Platinum Rule («Платиновое правило»). Алессандра развил классическое золотое правило: поступай с другими так, как хотел бы, чтобы они поступали с тобой, — восходящее к библейскому наставлению: «Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».

Платиновое правило звучит иначе и имеет более глубокий смысл: относитесь к другим так, как они хотели бы, чтобы к ним относились, даже если вам это не нравится.

Моя система классификации коммуникационных стилей сочетает элементы методики Алессандры с производными классических категорий системы DISC. Она начинается с описания важнейшего, на мой взгляд, аспекта общения: выбора такой манеры, которую предпочитает собеседник. Его коммуникационный стиль — существенный элемент его контекста, и игнорировать это — все равно что спорить с контекстом.

Определить подходящую манеру общения несложно: как правило, она отражает манеру общения собеседника.

По моему мнению, есть четыре основных типа коммуникаторов. Это люди очень прямые и откровенные (которые говорят то, что думают) и непрямые, уклончивые (которые говорят после того, как подумают). Эти две категории естественным образом сочетаются с двумя классическими типами ориентации личности: ориентация на человека и ориентация на задачу. В совокупности они образуют четыре основных типа.

• Прямые, ориентированные на задачу коммуникаторы.

• Прямые, ориентированные на человека коммуникаторы.

• Непрямые, ориентированные на задачу коммуникаторы.

• Непрямые, ориентированные на человека коммуникаторы.

По моему убеждению, эти четыре типа сильно влияют — и находятся под влиянием — на четыре самых типичных стиля поведения, отраженных в системе DISC. В моей классификации это доминирующий, влияющий, постоянный и добросовестный.

Итак, моя система состоит из двух квадрантов, наложенных друг на друга: это мой вариант четырехсекторной системы DISC и моя система классификации коммуникационных стилей (Communication Style Inventory), включающая четыре типа.

Выбранное название объясняется тем, что мне хотелось получить необычную аббревиатуру: СSI. Потом, когда я уже полюбил ее, кто-то упомянул телесериал с тем же названием, и моей естественной, независимой от моего эго реакцией было: «Плохо. Им придется жить в моей тени». Пока что этого не случилось. Но уж эта книга все изменит! Может быть.

(Кстати, о юморе: если над вами пошутили, значит, вы влились в универсальный коммуникационный контекст юмора, который, пожалуй, эффективнее всего объединяет людей.)

Поскольку я считаю систему CSI более яркой, чем категории DISC, давайте сначала займемся ею. Затем мы наложим на нее типы DISC ради еще большей точности. После этого мы добавим еще один уровень — демографический, а именно: возраст, пол и местную специфику.

При определении чьего-либо контекста многие обращают внимание прежде всего на демографические характеристики. Но, по-моему, вопросы демографии сейчас не столь важны, как когда-то, ведь наше общество стало более инклюзивным и разнообразным, с широким распространением межкультурных связей благодаря интернету.