Строим доверие по методикам спецслужб

Передний мозг. Единственный из трех основных отделов головного мозга, потенциал которого значительно превосходит иррациональные животные инстинкты. Располагается непосредственно за лобной костью. В процессе эволюции эта область развилась позже двух других и в последнюю очередь развивается у человеческого плода. Внешние слои переднего мозга — особенно передняя доля — являются центром мышления и, следовательно, физической точкой формирования доверия. Поскольку передний мозг прежде всего отвечает за логику, здравый смысл и память, усилия, направленные на выстраивание доверительных отношений, должны основываться на процессах рационального мышления. Формирование доверия только на основе эмоций, как правило, оказывается неэффективным способом выстраивания длительных и прочных отношений.

Пирамида потребностей Маслоу. Теория иерархии потребностей разработана психологом Абрахамом Маслоу в 1943 году и показывает существование очень ограниченного количества основных потребностей человека. К ним относятся физическое благополучие, безопасность, любовь и привязанность, самоуважение, самореализация и самоактуализация. Эта психологическая модель, как и другие, связанные с ней или производные от нее, помогает людям определиться со своими конечными целями. Знание и понимание своих целей способствуют готовности пожертвовать мелкими, сиюминутными удовольствиями ради достижения конечных целей.

Платиновое правило. Расширенное золотое правило. Убеждает относиться к людям не обязательно так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, а так, как они сами хотели бы, чтобы к ним относились, даже если вам это не очень нравится. Разработано Тони Алессандрой и описывается в книге The Platinum Rule («Платиновое правило») Тони Алессандры и Майкла О’Коннора (1996). Концепция платинового правила адаптирована Робином Дриком и стала одним из важнейших элементов поведения, внушающего доверие.

Подготовка новобранцев. Курс подготовки морских пехотинцев, или учебка. В процессе подготовки новичков учат смещать фокус внимания с собственной персоны на других людей, что способствует укреплению командного духа и зарождению доверительных отношений.

После первого залпа начинается полный хаос. Широко используемая в военном лексиконе фраза, обозначающая предсказуемый хаос битвы, иногда называемый «туманом войны» или «туманом неизвестности», который возникает практически сразу после начала боя. Этот хаос неизбежно нарушает подготовленные планы, поэтому необходимо иметь запасные варианты и проявлять гибкость. Робин Дрик применил эту фразу к невоенным контактам, особенно тем, цель которых — завоевание доверия. Во время этих контактов вступительная фраза приравнивается к первому залпу. После первых слов может случиться что угодно, и нужно иметь наготове ряд надежных систем поддержки и использовать гибкие стратегии. Наиболее важна система четырех шагов к доверию в сочетании с кодом доверия. В остальном нужно полагаться на кредо «Всегда гибок!».

Признание значимости. Понимание убеждений другого человека, не предполагающее обязательного согласия с его мнением. Признание часто путают с одобрением, даже восхищением, но это разные вещи. Признание значимости человека вызывает у него чувство доверия, ведь большинство нуждается в понимании. Человек изначально знает, что не все с ним согласятся, и ему настолько приятно простое понимание окружающих, что это побуждает его проявлять доверие к ним.

Принуждение. Подразумевает использование силы или угроз для побуждения к действию. Один из самых распространенных способов манипулирования, часто применяется с большим коварством. И хотя принуждением можно добиться временного послушания, такое поведение подрывает доверие, как и все формы манипуляций. Однако оно до сих пор часто используется как средство — хоть и неэффективное — выстраивания доверительных отношений.

Принципы цифрового взаимодействия. Пять принципов, которые обеспечивают эффективное использование цифровых коммуникационных средств для формирования доверительных отношений. Тесно связаны с кодом доверия и повторяют его положения: усмиряйте свое эго, не судите, признавайте значимость других, уважайте здравый смысл и будьте великодушны. Разработаны с учетом нюансов, преимуществ и недостатков цифровой коммуникации и зарождающейся этики новой эпохи. Эти принципы — еще одно доказательство того, что код доверия может быть фундаментальной универсальной основой для взаимодействия между людьми, успешно применяться не только в речевой коммуникации, но и для выстраивания взаимоотношений в электронной среде, хотя в последнем случае требует адаптации.