Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Дейву, который работает в полиции и которому далеко за сорок, все чаще приходится просить свидетелей повторять, что они сказали. И на совещаниях он многое упускает. Это не ускользнуло от внимания его коллег. «Мой напарник уже давно советовал мне пойти проверить слух, и я наконец пошел, – говорит Дейв. – Выяснилось, что я стал плохо слышать и мне нужен слуховой аппарат».

Однако прошло полгода, а Дейв так и не удосужился приобрести слуховой аппарат. «Мне трудно с этим примириться, – признается он. – Трудно признаться себе в том, что мне действительно нужен слуховой аппарат, который ассоциируется у меня со старческой немощью. Я понимаю, что это внутреннее сопротивление не имеет рациональных оснований. И я, конечно же, смирюсь. Но мне нужно время, чтобы пересмотреть свою самоидентификацию».

Дейв не рассказывал никому из своих коллег ни о проверке слуха, которую он прошел, ни о диагнозе. Он не считает это необходимым: важно лишь, чтобы он продолжал справляться со своими обязанностями.

Но коллеги о его мотивах не знают. И у них складывается впечатление, что он их игнорирует. Когда они снова и снова выказывают свою обеспокоенность его состоянием, Дейв мысленно отвечает им: «Я же справляюсь, так чего вы так волнуетесь за меня?»

А ведь всего лишь и нужно, чтобы он объяснил им вслух: «Я проверился. Мне нужен слуховой аппарат. Я собираюсь им обзавестись, но мне трудно привыкнуть к этой мысли, поэтому я не хочу спешить». Такое признание не решит проблему со слухом, но зато решит назревающие проблемы в отношениях с коллегами.

Будьте тверды – и уважительны

История Дейва – пример человека, принимающего обратную связь. Не менее важно ясно излагать свои чувства и свои мотивы, когда мы отвергаем обратную связь. Лучше всего в этой ситуации проявлять твердость и уважение.

Начинающая преподавательница Пи Джей борется с боязнью публичных выступлений, а заведующий кафедрой имеет привычку приближаться к ней, когда она собирается с духом перед лекцией, и шептать: «Не волнуйтесь». От этого она волнуется еще больше. Пи Джей поднимает этот вопрос в разговоре с заведующим.

Пи Джей: Мне очень трудно собраться перед лекцией. Я знаю, что вам это известно, и понимаю, что когда вы говорите мне «Не волнуйся», то хотите помочь. Однако эффект получается противоположный: от этого я нервничаю еще больше.

Заведующий: Ну конечно, я пытаюсь помочь. Мне хочется сделать хоть что-нибудь, чтобы придать вам уверенности. Поэтому, когда идете читать лекцию, не надо нервничать.

Пи Джей: Да, но от этого я еще больше нервничаю.

Заведующий: Но этого не должно быть. Вы отличный преподаватель!

Пи Джей: Это и давит на меня, напоминает, что у меня есть проблема. Лучше бы вы рассказали, как сами в свое время преодолели страх перед публичными выступлениями. Но я хотела бы услышать ваш рассказ не в тот день, когда у меня лекция.

Пи Джей превосходно проводит этот разговор, признавая и оценивая добрые намерения заведующего кафедрой и при этом твердо настаивая на своей просьбе, чтобы он не пытался подбадривать ее непосредственно перед лекцией. Твердость и уважительность не исключают друг друга. Эти два качества вполне могут сосуществовать.

Перенаправляйте бесполезные наставления

Иногда мы предполагаем, что испытываемая нами боль требует построения самого глухого забора. Инстинкт подсказывает нам спрятаться, закрыться: никаких суждений, никаких наставлений, ничего такого – иначе распрощаемся.

Но вы могли заметить, что Пи Джей предпринимает действие, которое облегчает задачу установления границ: она перенаправляет энергию и внимание своего наставника на то, что действительно способно помочь.