Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Оценка позволяет выяснить ваше нынешнее состояние, ваш рейтинг. Особенно наглядно это проявляется в спортивных состязаниях: вы пробежали милю за пять минут девятнадцать секунд и занимаете четвертое место в возрастной категории от сорока до сорока пяти лет.

Последствия – это то, на что вы и окружающие могут рассчитывать вследствие вашей оценки. Вас оценили – и что из этого следует? Результат, показанный вами в отборочном забеге, позволяет участвовать в региональных соревнованиях, но для соревнований общенационального уровня вы не подходите. Последствия могут быть явными или умозрительными, непосредственными или отдаленными.

Суждение – это то, как коммуникатор и получатель воспринимают оценку и ее последствия. Вы довольны своим выступлением, потому что показали лучший результат, чем рассчитывали. Однако ваш тренер разочарован результатом и считает, что вы могли бы пробежать быстрее.

Глядя на компоненты оценочной обратной связи, вы можете понять, что именно в той или иной ситуации задевает ваше самолюбие. В примере с забегом на милю вас задевает не сама оценка и не ее последствия, а суждение тренера. Вы считаете четвертое место в своей возрастной группе весьма достойным результатом. Однако, когда вы узнаёте, что тренер разочарован вашим выступлением, это бросает вызов вашей самооценке. Беда небольшая, но все же неприятно.

Если вы согласны с оценкой, но не согласны с суждением,[1] то разделение на компоненты поможет определиться с вопросами, которые вам нужно обсудить с коммуникатором: представляются ли вам ясными и справедливыми последствия оценки? Почему тренер относится к вашему результату иначе, чем вы, и какой урок можно из этого извлечь?

Справедливая оценка важна, и не менее важно понимать ее последствия. А как насчет чужих суждений? Одни из них могут проливать свет на то, чего вы сами не замечаете; другие же просто не имеют смысла. У вас своя точка зрения, у меня своя, на этом и разойдемся.

Метод № 3. Поставьте себе вторую оценку

Предположим, вас оценили отрицательно. Оценка кажется справедливой, но вот последствия ее болезненные. Вы отвергнуты потенциальным работодателем, вам отказала девушка, на которую у вас были виды, вам не дали стипендию, не взяли в команду, от вас отвернулся клиент.

Что теперь?

Что бы вы ни делали, чтобы справиться с этой ситуацией, представьте, что вас снова оценивают – исподтишка. После каждой полученной вами низкой оценки, после каждой неудачи, каждого ложного шага выставляйте себе вторую оценку, отмечая то, как вы справляетесь со сложившейся ситуацией. Вы получили «двойку», но то, что вы предприняли, получив ее, заслуживает «пятерки».

Здесь есть сразу две хорошие новости. Во-первых, хотя на первоначальную оценку вы повлиять не можете, ваша реакция на нее – в вашей полной власти. А во-вторых, в долгосрочной перспективе вторая оценка важнее первой.

Мел и Мелинда, двое начинающих исполнителей, не покладая рук трудятся над созданием своего первого видеоролика для YouTube, который, как они надеются, откроет им дорогу в мир профессионального искусства. Они сами себе авторы, режиссеры, актеры и редакторы. Они сочиняют музыку и исполняют ее. Конечный продукт превосходит их ожидания. Блестящая работа! Они размещают свой ролик в интернете.

Зрители восприняли ролик совсем не так, как рассчитывали авторы. Комментарии были сплошь негативные; некоторые зрители, критикуя ролик, даже и по личностям авторов прошлись (без всякой на то нужды). Голосов «за» были единицы.

Мел сокрушен и обвиняет весь мир в том, что он состоит из одних глупцов, неспособных понять то, что они с Мелиндой хотели до них донести. Мелинда тоже расстроена, но, зализывая раны, она одновременно размышляет над тем, какой урок им следует извлечь из случившегося.

Несколько недель спустя Мелинда в очередной раз пересматривает их ролик и впервые замечает, что, хотя идеи там разумные, с исполнением все-таки есть проблемы. Слова трудноразличимы, монтажные переходы порой слишком резкие. Она делится своими наблюдениями с Мелом, который отвечает, что люди креативные должны уметь видеть суть, не отвлекаясь на огрехи исполнения.