Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

ПОДБОРКА ВОПРОСОВ ДЛЯ НАСТАВНИКА И НАСТАВЛЯЕМОГО

Кого вы можете назвать хорошим коммуникатором обратной связи? Какие особыми качествами обладают эти люди?

Случалось ли вам отвергать хорошие советы? Почему?

Случалось ли вам получать хорошие советы, которыми вы воспользовались лишь годы спустя?

Что вас мотивирует?

Что вас обескураживает?

Каков ваш стиль учебы: визуальный, аудиальный, ориентированный на общую картину или на детали?

Что помогает вам услышать похвалу?

В чем вы хотели бы совершенствоваться?

Чьи навыки получения обратной связи вам импонируют?

Чему вас учили в детстве на предмет обратной связи и процесса учебы?

Чему научил вас первый опыт профессиональной жизни?

Какова роль времени/этапов?

Какова роль настроения и мировоззрения?

Какова роль религиозных и духовных воззрений?

Как повлияли на вас важные события в вашей жизни: женитьба/увольнение/рождение детей/смерть родителей?

Что вам больше всего не нравится в наставничестве? В оценивании?

Что помогает вам меняться?

Следует также уточнить, являются ли наставления конфиденциальными, как часто вы намерены встречаться с наставником, как собираетесь отслеживать прогресс, какие у вас цели и приоритеты. Согласуйте между собой, куда вы намерены двигаться и как намерены туда добраться.

Наставники в нашей жизни могут попадаться и случайные, например сосед, который вечно чем-то недоволен. В таких ситуациях полезно обсудить взаимные ожидания и роли. Предположим, вашему соседу не нравится то, что он то и дело обнаруживает вашу собаку в своем саду. Он «советует» вам поставить высокий забор или посадить собаку на цепь, а еще лучше – отправить ее куда-нибудь подальше. Свои советы сосед передает вам при помощи записок, которые бросает в ваш почтовый ящик.

Это не оказывает на вас того эффекта, на который рассчитывает сосед. Во-первых, вы не убеждены в том, что ваша собака проникает в сад соседа так часто, как он об этом говорит, но вы не можете об этом судить, поскольку зачастую узнаете о случившемся лишь на следующий день, когда забираете почту. Кроме того, вам не нравится враждебный тон записок.

В каком направлении станет развиваться ситуация – будет усугубляться или ее удастся поправить, – мало зависит от собаки, но зато целиком зависит от того, проявите ли вы инициативу в плане «обучения наставника». Позвоните ему, а еще лучше нанесите личный визит с явно выраженной целью (1) уточнить информацию о происходящем: насколько часто собака проникает в сад соседа, что делает сосед, когда ее видит, насколько серьезный ущерб причиняет ему собака и какие конкретно ее действия беспокоят его больше всего; (2) разъяснить соседу, какая форма его общения с вами могла бы принести наибольший эффект; (3) определиться, чего каждый из вас ожидает от другого в процессе совместного решения возникшей проблемы.

Поэтому вы можете сказать: «Когда вы увидите собаку у себя во дворе, пожалуйста, сразу же позвоните мне. Из ваших записок я узнаю о случившемся лишь на следующий день, поэтому мне трудно разобраться, почему она лезет к вам в сад». Далее вы можете добавить: «Я рассчитывал, что нашего забора будет достаточно, но, очевидно, нет. Дайте мне немного времени, чтобы попробовать отучить ее лазить к вам, а если не получится, то подыскать какое-то другое решение. Давайте в выходные вернемся к этой теме». Таким образом вы даете соседу понять, что его пожелания услышаны и вам нужно немного времени, чтобы собрать всю необходимую информацию и найти решение. Это поможет предотвратить эскалацию конфликта.

Иерархия и доверие