Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

Предвосхищайте вопросы. На этом пункте спотыкаются многие знакомые мне технические специалисты. Однажды меня попросили представить руководителям компании (так называемому совету директоров, состоящему из генерального директора и его непосредственных подчиненных) проект, которым мы занимались. Они хотели получить подробный отчет, и я довольно уверенно прошелся по подготовленному материалу. Затем финансовый директор спросил: «Уверены ли вы, что мы сможем получить дополнительный доход от этого продукта?» Я был ошарашен. Мой руководитель попросил мою команду изучить это и представить рекомендации; мне никогда не приходило в голову, что нужно знать, будет продукт работать или нет, будет ли стоить того. Я признался финансовому директору, что у меня нет такой информации и что я займусь ее изучением. После встречи мы вместе с другими командами начали искать ответ.

Возможно, в этой ситуации самым главным было то, что я узнал немного больше о работе бизнеса. В последующих подобных презентациях я заранее предвидел такие вопросы и готов был дать на них ответ. Этот опыт – как и почти любой другой, когда вы понимаете, что чего-то не знаете, а затем выясняете недостающую информацию – помог мне стать лучше в бизнесе в целом.

13.2.2 Страх осуждения

Никто из нас не хочет выглядеть глупо перед коллегами, начальниками и другими людьми, верно? Если не считать пары неудачных примеров взаимодействия, которые были скорее исключениями, я понял, что большинство людей искренне переживают за других. Ваши коллеги и начальник, как правило, хотят, чтобы вы справились. Возможно, они не очень хорошо это показывают; иногда они так же, как и вы, боятся показать поддержку языком своего тела, опасаясь, что их осудят.

Не бойтесь этого. Лучше развивайте навыки и уверенность в себе. Я разговаривал, наверное, с тысячью других специалистов и спрашивал их, как они преодолели этот страх, и их многочисленные ответы сводились к одному: практика. Чем больше вы выступаете перед людьми, тем комфортнее вам становится, и тем больше вы понимаете, что аудитория искренне болеет за вас – даже если делает это молча и с бесстрастным выражением лица.

Организации по типу Toastmasters существуют в значительной степени для того, чтобы дать людям возможность практиковаться, но на самом деле для тренировки этого навыка специальная организация не нужна. Как бы это ни было трудно, добровольно вызывайтесь делать краткие презентации на работе. Заставляйте себя, несмотря на страх. В конце концов, я обещаю, станет легче. По мере того как ваш страх рассеется, вы сможете уделять больше внимания совершенствованию навыков устной речи до тех пор, пока не станете коммуникабельным, собранным и эффективным оратором.

13.3 Основные ошибки вербальной коммуникации

Идеальных ораторов крайне мало. У большинства людей мозг работает быстрее, чем язык, и многих одолевают тревоги и страхи, которые их сдерживают. Хорошая новость: вам не нужно быть идеальным оратором нужно всего лишь стать достаточно хорошим. Если вы сосредоточитесь на трех основных простых практиках, вы добьетесь успеха быстрее, чем можете представить.

РАЗДАВИТЕ ВСЕХ СЛОВЕСНЫХ ПАРАЗИТОВ

В следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, спросите у собеседника разрешения записать разговор для последующего анализа. Подсчитайте, сколько раз вы говорите «типа», «э», «хм», «ну, знаешь» или любые другие слова-паразиты. Затем найдите и прослушайте выступление действительно хорошего оратора. Например, ознакомьтесь с речами бывшего президента США Барака Обамы. Не имеет значения, что вы думаете о его политике, вам даже не нужно вслушиваться в его слова. Обратите внимание на манеру речи. Это трудно передать письменно, но Обама… делает паузы… постоянно. Мне интересно, были ли у него проблемы с «эм» или «ну» в начале карьеры.

Мелкие слова-паразиты влезают в речь, когда нашему мозгу нужно остановиться на полсекунды. По какой-то причине мы считаем, что должны заполнять каждое мгновение, пока говорим, поэтому появляются ненужные слова-паразиты, хотя мозгу всего лишь необходим перерыв.

Вместо того чтобы использовать слова-паразиты, приучите себя делать паузы. Это не так уж странно, поверьте мне. На самом деле это даст аудитории возможность осознать сказанное. Поначалу паузы покажутся неестественными, но посмотрите любое видео TED Talk и посчитайте, сколько раз ведущий использует звук «э». В большинстве случаев это значение будет примерно равно нулю, а вот пауз, где мог бы быть этот звук, вы заметите предостаточно.

Начав работать над словами-паразитами, вы станете замечать их в больших количествах. Однажды я поймал себя на том, что говорю что-то вроде: «Итак, мы посмотрим на, эм, о, простите, консоль базы данных, простите еще раз». День был не из лучших. Но вы справитесь и с этим, клянусь. И когда вы избавитесь от слов-паразитов, ваша речь автоматически станет звучать менее разрозненной и хаотичной, более плавной, спланированной и профессиональной.