Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

ИЗБЕГАЙТЕ ВЕЛИЧЕСТВЕННОГО «МЫ»

Используйте «мы» только тогда, когда имеете в виду группу людей, в которую входите сами («Нам нужно придумать новое решение этой проблемы»). Не используйте «мы» в попытке избежать слова «вы» («Мы научимся перезагружать компьютер»).

Одна из причин, почему я делаю акцент на пассивном и активном залогах – в том, что, проводя семинары по коммуникациям, я обнаружил, что умение их распознавать и понимать действует как переключатель, позволяющий сделать чье-то письмо более привлекательным и естественным. То есть, когда перестаешь использовать пассивный залог, что-то в мозгу щелкает, и получается замечательный естественный плавный текст, который читается гораздо легче. Пассивный залог мешает людям писать так, как они говорят, и стоит им обратиться к активному залогу, разрешить себе использовать «я» и «ты», они внезапно начинают писать хорошо. Попробуйте сами.

12.5.2 Срежьте все цветы в саду

Мы все знаем, что в бизнесе люди обожают приукрашивать свою речь.

Пытаясь создать синергию между разрозненными базами данных, мы выявили ряд вопросов, препятствующих работе наших клиентов. Запрашивание, которое мы получили, находится на высоком уровне, но как только мы дважды щелкнем по нему, то обнаружим множество возможностей.

Честно говоря, я не могу сказать, хорошая это новость или плохая. Такого рода деловые разговоры не только скрывают смысл, но и запускают моего внутреннего словесного ботаника. Давайте рассмотрим некоторые из жаргонизмов.

«Ряд вопросов» не дает объективно правильного или неправильного ответа – только мнения, которые открыты для обсуждения, например, политические вопросы. Однако слово «препятствует» наводит на мысль, что мы имеем дело с проблемой. Если это проблема, так ее и назовите.

Слово «запрашивание» некорректно. Следует использовать слово «запрос», если нужно существительное.

Выполнить «двойной щелчок» (double-click) теперь означает «углубиться в детали». Правда, это уже звучит довольно архаично. Может быть, стоило использовать словосочетание «двойное касание» (double-tap)? Конечно, я шучу, но в каждой шутке доля правды.

«Возможности» – неплохое слово, но в данном случае остается только гадать, не использовано ли оно в качестве замены слову «проблема». Невозможно сказать однозначно, то есть текст не выполняет основную задачу коммуникации, которая заключается в точной и недвусмысленной передаче информации.

Просто потому, что ваш директор любит писать витиеватые, двусмысленные, неуместные фразы, это не значит, что вы тоже должны так делать. Я всегда выступаю за ясный, лаконичный текст. Если у вас уже есть слово «запрос», используйте его. Если у вас есть проблема и вы хотите поработать над ее решением, назовите это проблемой. Название раздела, который вы читаете, например, звучит так: «Срежьте все цветы в саду». Почему же тогда я не сказал: «Избегайте двусмысленных претенциозных формулировок»?

12.6 Упражнения

В этой главе я предлагаю несколько упражнений, которые помогут вам улучшить навыки общения, уделив особое внимание письменной коммуникации.

Пересмотрите некоторые отправленные вами электронные письма и сообщения. Учитывая то, что вы прочитали в этой главе, как бы вы переписали любое из них?

В следующий раз, когда вы отправите содержательное письменное сообщение (скажем, 600 слов или более, что составляет около двух страниц в Microsoft Word), узнайте у получателя, что он об этом думает. Был ли текст кратким? Достаточно ли он информативен? Был ли текст ясен и хорошо упорядочен?

В следующий раз, когда вам понадобится дать письменную рекомендацию, просмотрите то, что вы написали, прежде чем отправлять. Краткая ли она? Обоснована ли четкими, недвусмысленными, хорошо представленными данными? Признаете ли вы другие варианты решения и предоставляете ли обоснованные причины, по которым их не рассматриваете?

13 Вербальная коммуникация

В предыдущей главе мы заложили основу эффективного общения в письменной форме. Теперь пришло время использовать эти навыки, чтобы улучшить вербальное общение. Мне всегда казалось, что писать немного легче, потому что нет нужды торопиться и можно все обдумать, чего не скажешь о вербальном общении. Однако многие навыки письменного общения полностью применимы к вербальному, и их можно считать отличной отправной точкой.

13.1 Переход к вербальной коммуникации