Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

12.1.3 Как быть с повседневным общением?

Не каждая коммуникация несет в себе цель убедить кого-то выполнить действие. Иногда нужно просто предоставить отчет о состоянии дел. Рассмотрим следующее обновление статуса:

Сервер сборки не работает.

Считается ли это высказывание примером коммуникации на профессиональном уровне? Возможно, считается. Зависит от ваших слушателей.

Такое послание ставит слушателя на роль героя. Если человек, прочитавший это сообщение, понял его и знает, что делать, вы выполнили свою работу – признали роль слушателя как героя и рассказали ему максимально краткую историю. Подобное сообщение особенно уместно, например, в группе технического отдела в Slack. Каждый, кто прочитает его, знает, что происходит, когда сервер сборки выходит из строя, как это влияет на его работу и что нужно сделать, чтобы подготовиться к изменениям.

Однако если аудитория слушателей выходит за рамки технического отдела, и если читатели задаются вопросом: «Когда он будет восстановлен? Я его сломал? Смогу ли я работать, пока он отключен?», рассказчик плохо справился с этой историей. Он не признавал роль аудитории как героя и не изучил проблему с точки зрения слушателя. Пример, как можно изменить сообщение:

Сервер сборки не работает. Мы изучаем причину сбоя и надеемся, что сервер заработает в течение часа. Тем временем вы можете продолжить проверку кода. Сборки возобновятся, когда сервер будет подключен к сети.

Для разработчиков это сообщение гораздо эффективнее первого. Главное – знать свою аудиторию; понимать, как история повлияет на нее, и признать, что они, а не вы, важны в любой истории, которую вы рассказываете, независимо от того, насколько она коротка.

12.2 Страх общения

Проблемы в общении обычно возникают из-за:

отсутствия практики и понимания эффективной и неэффективной коммуникации;

страха.

В этом разделе мы рассмотрим страх перед общением. Остальная часть главы посвящена тому, как сосредоточиться на эффективной коммуникации.

Как я писал в первой части книги, страх – мощный мотиватор. Часто именно он, а не стремление достичь желаемого, двигает нас вперед, чтобы мы избежали пугающей ситуации.

Для большинства людей страх, связанный с общением, – это страх поставить себя в неловкое положение: мы боимся выглядеть глупо. Стоя перед группой людей, мы можем сбиться, забыть о том, что пытаемся донести, или говорить слишком тихо. Мы опасаемся, что неспособность эффективно общаться приведет к тому, что люди потеряют к нам уважение, а это может повлиять на нашу способность продвигаться по карьерной лестнице. Хуже того, мы боимся, что люди будут насмехаться над нами; особенно страшно, что они начнут это делать за нашими спинами. Так много всего может пойти не так, что, возможно, проще промолчать. Синдром самозванца также играет определенную роль, потому что он коренится в подсознательном страхе показать, что мы недостаточно умны, чтобы быть здесь.

Страх выглядеть глупо часто мешает людям выступать на собраниях или проводить презентации, но он также влияет на письменное общение: написание отчетов или важных электронных писем может действовать на нервы по аналогичным причинам. Одна из причин, по которой я раньше отвечал на электронные письма чрезвычайно кратко, заключалась в том, что я боялся писать более длинные, содержательные и убедительные ответы!

Давайте будем честны: страх общения останавливает развитие вашей карьеры. Эффективное общение – важная часть любой карьеры, независимо от того, что вы определяете как успех и какой тип карьеры необходим для его достижения.

Поскольку эффективное общение – это необходимый навык, следует побороть свой страх. Давайте рассмотрим способ, который помог мне и другим людям.

12.2.1 Анализируем причины страха

У нас как у специалистов в области технологий есть огромное преимущество, потому что мы умеем анализировать проблемы и устранять их. Мы делаем это с помощью кода, сетей, операционных систем, структур данных и даже бизнес-процессов. Большинство из нас постоянно анализируют и устраняют неполадки, не осознавая этого.

Однажды я обсуждал это с коллегой. «У меня ужасно получается устранять неполадки, – сказал он. – Каждый раз я не знаю, с чего начать». Это был обычный разговор на перерыве, ничего серьезного, и мы оба направлялись на одну и ту же встречу. Там нам сказали, что мы не получим то количество сотрудников, которое ранее запрашивали для команды, а это означало, что мы не сможем внедрить новый набор функций продукта, который с нетерпением ждали (и который решил бы конкретные запросы клиентов).