Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

Операционные затраты иногда также могут позволить компании масштабироваться быстрее и более детально. Например, один дотком, с которым я работал, запустил весь свой веб-сайт на трех принадлежащих нам серверах. Когда мы собирались запустить рекламу в дневном телевизионном шоу, наш генеральный директор спросил, сможет ли серверная справиться с нагрузкой. «Не сможет», – ответили мы. Он поинтересовался, можем ли мы увеличить пропускную способность сайта. «Конечно, – сказали мы. – Но это будет стоить около 40 000 долларов, и на установку оборудования уйдет месяц». К сожалению, у нас не было лишних 40 000 долларов – это большие капитальные затраты для небольшого стартапа. Сегодня мы бы просто увеличили масштаб наших активов Azure или AWS одним нажатием кнопки, заплатили бы немного дополнительных операционных расходов на время увеличения нагрузки, а затем уменьшили их, когда ситуация утихнет.

20.5 Архитектура бизнеса

Архитектура бизнеса описывает то, как этот бизнес структурирован. Понимание архитектуры, то есть внутренней структуры компании, весьма увлекательно и полезно, хотя и кажется чем-то эзотерическим. Существует много различных способов ее выразить, но мой личный фаворит – это подход, который использует концепции функций, сервисов и возможностей. Многие люди используют эти термины наряду с другими, как будто они взаимозаменяемы, но в глубоком смысле бизнес-архитектуры каждый из них имеет особое и жизненно важное значение.

Самый детализированный уровень – это возможности и способности. Возможности – это набор задач, которые может выполнять кто-то один или некая группа внутри компании. Это, например, загрузка коробок в грузовик, обработка данных, необходимых для оформления кредита, бронирование номера в отеле и т. д. Сами по себе они не подлежат продаже. Умение приготовить хороший гамбургер – это отличная способность, но вы не можете построить на ней ресторанный бизнес. Кроме этого вам нужно принять заказ на бургер, взять за него оплату, убрать со стола, когда клиент уйдет, и т. д.; все это разные возможности.

Рис. 20.2. Бизнес-возможности – это самые мелкие вещи, которые может сделать бизнес

Бизнес-функция может быть определена как результат – элемент продукта или услуги, который может понадобиться клиенту. Рассмотрим меню ресторана быстрого питания. В нем есть гамбургер, который хочет клиент. Но гамбургеры бывают разные в зависимости от желания клиента: температура мяса, начинка, тип булочки и т. д. Эти параметры и есть функции. Теперь обратимся к клиенту, который хочет отправить посылку. Он передает ее грузоотправителю, возможность которого – отправка посылки. В рамках этой возможности есть такие функции, как скорость доставки, отправка в определенные пункты назначения, обработка посылок разного размера и т. д. Не получится иметь бизнес, который предлагает только кетчуп в качестве начинки: эта начинка – всего лишь функция его возможностей.

Рис. 20.3. Бизнес-функции – это результаты, которые могут понадобиться клиенту

Рис. 20.4. Бизнес-сервисы – это набор возможностей

Сервисы и услуги обычно объединяют возможности в порядке, определенном процессом, чтобы обеспечить выполнение обещаний, данных клиентам. Доставка посылок внутри страны – это услуга: она требует конкретных возможностей – расчета стоимости, выбора вида транспортировки, планирования логистики и фактического перемещения посылок, – которые должны выполняться в определенном порядке.

Бизнес-процесс определяет порядок, в котором эти возможности реализуются. Так создается услуга. Услуги обычно соответствуют функциям, так что, когда клиент заказывает функцию, вы выполняете услугу и обслуживаете его.