1. Болтун: хочет, чтобы его заметили, может подначивать других к выведению ситуации из равновесия.
Когда он говорит, сознательно откажитесь от знаков поддержки в его адрес, например таких, как кивание головой или улыбка. Подождите, пока он сделает паузу, чтобы глотнуть воздуха. Поднимите руку и скажите: «Позвольте мне коротко подытожить!» или «У меня есть замечание на этот счет!» Затем делайте именно то, что только что сказали.
Возможные действия: передайте сказанное им на рассмотрение участников пленума («Что вы об этом думаете?») или рассмотрите какой-нибудь пункт. Вы можете также попросить болтуна подвести итог сказанному: «Что, на ваш взгляд, в этом случае самое важное?»
2. Доминирующий: нередко занимает высокую должность, самоуверенный, склонен нарушать правила и вмешиваться в ситуацию. Положительные стороны доминирующих: они могут использовать свои полномочия (если это начальник, он может взять на себя исполнение какого-либо постановления), и они обычно вносят хорошие предложения.
3. Агрессивный: обычно атакует других из принципа, хочет противопоставить себя другим, нередко использует сарказм, полемику или чересчур эмоциональные высказывания. Агрессивные люди отнимают у интровертов особенно много энергии.
Затем вернитесь к изначальной теме разговора, как это было описано в ситуациях провокаций и нападок. Поговорите с агрессивным человеком после заседания или во время перерыва и обсудите его мнение. Это будет препятствовать реакции мести. Например: «Я заметил, что эта тема очень важна для вас, как вы считаете, мы обсудили все самое главное?»
4. Холерик: горячо подвергает нападкам других, склонен повышать голос, нередко им управляет гнев. Такие люди тоже подвергают интровертов стрессу и отнимают у них много энергии.
Ваша цель при этом, с одной стороны, отреагировать на очевидное, то есть на гнев. С другой стороны, вы хотите вернуться к теме обсуждения. Сначала попробуйте воздействовать на чувства холерика, постарайтесь унять его гнев, но осторожно, как и в ситуации с агрессивным человеком, – тихим голосом и как можно спокойнее. Держите при этом под контролем свои собственные чувства. Добавьте короткую фразу, которая поможет вернуться к теме обсуждения. Например: «Я очень удивлен. Что вам не нравится в этом предложении?» или: «Вы очень недовольны ходом заседания. Что вы предлагаете?»
5. Пессимистка любит высказываться скептически или негативно, зачастую ею управляет страх. Это может и положительно повлиять на заседание. Ведь если перед принятием решения вовремя будут замечены возможные проблемы, то это поможет избежать ошибок, а также потери времени и денежных затрат. С другой стороны, возникает риск, что среди присутствующих распространится разочарование и раздражение. Последнее вероятнее всего в тех случаях, если речь пойдет о специфических деталях или о второстепенных делах, в которых не все хорошо ориентируются.
6. Перебивающий не дает договорить другим, выкрикивает посреди обсуждения и заводит личные разговоры с другими участниками. Это может сильно мешать заседанию, а также быть заразительным. В худшем случае перебивающий способен заразить своими действиями других, и они начнут вести себя так же.
Пример реакции руководителя, если кто-то перебил другого: «Вы должны высказывать свое мнение так же, как это делают другие участники. Госпожа Шмидт еще не договорила. Мне внести вас в список выступающих?»