Используя «управление во время прогулки», вы получите двойную выгоду: во-первых, вы начнете больше узнавать о живой атмосфере среди сотрудников (в том числе о конфликтах и
Конфликты естественны
Конфликты – это совершенно нормально. Все люди отличаются друг от друга своими чувствами, желаниями, действиями, привычками и особенностями. В различных профессиональных сферах, где люди (коллеги, клиенты, деловые партнеры) различных поколений, традиций и культуры сталкиваются друг с другом, это происходит довольно нередко. И когда случаются разногласия, возникают конфликты. Различия коллег Хольгера и Бориса, с которыми вы познакомились в начале главы, могут легко привести к конфликту.
Конфликт содержит шанс
Однако разногласия сами по себе не приведут к настоящему конфликту. Иногда они служат сотрудникам эмоциональной разгрузкой. Но конфликты – это риск: если их не обговаривать и не решать, то они не исчезают, а становятся еще больше. Вместе с ними растут и эмоциональное напряжение, и ущерб, причиненный работе. Из-за серьезных конфликтов может даже остановиться работа в группе. Если же на конфликты обращать внимание и обсуждать их, то они могут оказаться в чем-то полезными. Например, конфликт может стать так называемым сейсмографом, который измеряет «сбои в коммуникации» и помогает улучшить ситуацию, общение и отношения между людьми. И об этом улучшении должен позаботиться начальник.
Решать конфликты активно
Руководители должны решать конфликт, принимая во внимание две вещи: возможный вред и возможное улучшение. Им следует активно подходить к решению конфликта, опираясь на правильные стратегии общения и адекватный подход к разным сотрудникам: например к практикантам и пожилым сотрудникам и, конечно, к Интро и Экстра. Шеф Хольгера и Бориса, с которыми вы познакомились в начале главы, узнал о потенциальном конфликте между ними и исправил ситуацию. После переезда отдела Хольгер смог занять небольшой отдельный кабинет, а Борис стал делить офис с другим коллегой – экстравертом.
Моббинг
Конфликтный менеджмент также включает
Почему интровертов обходят в повышении по должности
Тихие люди любят работать хорошо и достигать успехов, но в этой области у них есть проблема. Они скромны, не любят восхвалять себя и критически настроены к тем, кто много себя рекламирует и пускает пыль в глаза. Это одна сторона медали. Другая заключается в том, что интровертов нередко обделяют в повышении должности, потому что тот, кто принимает решение, знает слишком мало об их достижениях и успехах.
Как вы оцениваете свои способности в применении этих четырех стратегий? Как вы можете улучшить отдельные стратегии?
Стратегия успеха находится примерно посредине: вы не должны излишне рекламировать себя или пускать пыль в глаза, но следует заботиться о том, чтобы ваши достижения были заметны. Ниже перечислены принципы, которые помогут вам добиться того, чтобы о ваших преимуществах и успехах узнали другие.