Сам себе босс. Контролируйте свое время, доход и жизнь

Часть 3 Делайте

Глава 7 Строим системы и процессы

Прочитав эту главу, вы:

• сможете проанализировать, чего вы достигли на данный момент;

• узнаете, как важны для управления бизнесом сильные системы и процессы;

• узнаете разные способы разработки и документирования процессов;

• поймете, что делает процесс эффективным и оптимальным с точки зрения затрат.

Я вас поздравляю! Вы проделали почти всю тяжелую работу. Вы придумали бизнес-идею, проверили, насколько она подходит рынку, и составили несколько планов достижения успеха. Вы открыли собственный бизнес, зарегистрировали все, что нужно было зарегистрировать, завели банковский счет и нашли первых покупателей. Жизнь удалась!

На этом этапе пути так и хочется нажать на педаль газа и бросить все силы на расширение бизнеса.

Ведь у вас уже нет стабильной ежемесячной зарплаты, да и терять, в общем-то, нечего.

Чем больше клиентов, тем лучше, так? Это же не повредит бизнесу?

Чем больше денег на счету, тем лучше. Разве это плохо?

Назовите хоть одну причину, по которой не стоит расширять бизнес?

Некоторые мои советы в этой главе покажутся противоречивыми, поскольку я часто говорю, что владельцы бизнеса ошибаются именно на этапе действий, не уделяя конкретным делам достаточно внимания. Зачем же мне отговаривать вас от действий, которые ведут к вашей мечте?

Дело в том, что работать с умом и работать с утра до вечера – это совершенно разные вещи. И когда вы управляете собственным бизнесом, решения редко бывают бинарными, с двумя противоположными альтернативами (или-или).

Сначала учимся ходить, потом бегать: почему системы и процессы так важны

Начнем с главного: подумаем, почему имеет смысл притормозить и продвигаться вперед не так стремительно, как вам хотелось бы.

Управляя собственным бизнесом, приходится выполнять одновременно разные задачи. Большинство из нас прекрасно это понимают, но мы считаем, что все эти задачи связаны с клиентами, – организовать электронную рассылку, отправить торговые предложения, подготовить маркетинговые материалы и в целом заниматься тем, что приносит деньги.

Проблема в том, что это далеко не все задачи. Самые очевидные, но не самые срочные. Это задачи, которые нужно выполнить, чтобы привлечь новых клиентов, сделать свою работу и получить деньги. Если мы не справимся с одной из этих задач, мы сразу это заметим. С этим все понятно.

Но если мы нажмем на соблазнительную педаль газа, возникнет одна серьезная проблема. Сразу увеличится количество задач! Далеко не все электронные письма будут прочитаны, многие звонки будут перенаправлены на голосовую почту, а клиенты будут разочарованы. Мы забудем вовремя заплатить поставщикам, а значит, они удержат продукты или услуги. Мы не сможем уделить должного внимания финансам и потратим на маркетинг больше, чем можем себе позволить. И в какой-то момент все пойдет прахом.

Стоит также взглянуть на ситуацию с точки зрения клиента. Вы были бы рады узнать о продукте или услуге, которые вам нужны, а потом выяснить, что поставщик еще не придумал, как продать и доставить их вам? Хотя интуитивно вы знаете, как оформить продажу и выполнить свои обязательства, эти действия плохо масштабируются. Если вы решите расширить бизнес, вам понадобятся процессы для систематизации работы и отчетности будущей команды. Иначе вам придется самому разбираться со всеми задачами. А мы знаем, к чему это может привести!

Чтобы ваш новорожденный бизнес не рухнул, важно чуточку облегчить себе задачу. Для этого и нужны процессы и системы.