Путь победителя

Понятие «конфликтоген» я первоначально ввел в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение»[2]. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие, если требуется действие), способные привести к конфликту. Слово «способные» является здесь ключевым, раскрывающим опасность конфликтогенов. То, что они не всегда приводят к конфликту, притупляет нашу бдительность. Например, неучтивое обращение не всегда провоцирует конфликт, и многие, когда грубят, полагают, что обойдется. Однако нередко грубость приводит к конфликту. Так что грубость является конфликтогеном – она способна привести к конфликту.

Конфликтоген – случайная величина, аналогичная вирусу: он может привести к конфликту, а может и не привести (это зависит от стечения обстоятельств). Поэтому я называю конфликтогены вирусами случайного конфликта. Конфликтогенами могут быть агрессивные, презрительные и иные подобные интонации в речи, невербальные проявления (недружелюбное выражение лица, агрессивные позы и жесты, которые могут восприниматься как враждебные).

Природу и коварство конфликтогенов можно объяснить так. Мы намного более чувствительны к словам и поступкам других, нежели к собственным. Например, есть мнение, что женщины не придают никакого значения своим словам, зато придают огромное значение тому, что слышат в свой адрес. На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола. Наша чувствительность к затрагивающим нас словам и действиям – это психологическая защита своего достоинства от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается чувства достоинства (и прочих чувств) других людей, поэтому не столь строго следим за своими словами и действиями, способными доставить им неприятности.

Эскалация конфликтогенов. Решающую роль в возникновении случайных конфликтов играет обнаруженная мной закономерность эскалации конфликтогенов: на конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более сильным конфликтогеном.

Конфликтоген считается более сильным, если он может с большей вероятностью привести к конфликту. Эскалацию конфликтогенов можно объяснить следующим образом. «Получив» в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать психологический проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности делается даже с запасом: трудно ведь удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Я призываю учиться сопротивляться эскалации конфликтогенов и покажу, как этого достичь. Игнорирование же закономерности эскалации конфликтогенов – прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый из нас постоянно помнил об этом. Тогда конфликтов будет меньше и прежде всего – случайных, в которых не заинтересован ни один из участников.

Универсальный механизм возникновения случайных конфликтов

Этот механизм изображен на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Механизм возникновения случайных конфликтов

Данная схема помогает понять, почему в большинстве случаев конфликт возникает самопроизвольно, без желания его участников. Первый конфликтоген может быть непреднамеренным, результатом случайного стечения обстоятельств, к которым участники конфликта могут не иметь никакого отношения. А затем вступает в действие закон эскалации конфликтогенов – и вот конфликт уже налицо.

Житейская ситуация. Утро. Родители собираются на работу. Дочка уже позавтракала и убежала в школу. Отец зашел на кухню и полой пиджака нечаянно задел чашку, которую дочка, торопясь, оставила на краю стола.

Чашка падает на пол и разбивается вдребезги. Жена, наводившая марафет перед зеркалом в прихожей, кидается на кухню:

– Экий ты неуклюжий! Всю посуду в доме перебил, – кричит она на мужа.

– Потому что все не на своем месте!

– Тебе только бы указывать! Сам за собой никогда не убираешь!