Путь победителя

Манипуляция «Сирота казанская». Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы можно было сослаться на то, что им не руководят, никто ему не помогает, никто его слушать не хочет и т. п.

Манипуляция «Дитя на работе». Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: быстрее самому сделать, чем что-то объяснять, да еще и переделывать придется.

Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, так чего вы хотите?», «Мы академий не кончали». Этим людям выгодно слыть дураками и вызывать сочувствие.

В случае этих трех манипуляций защита осуществляется по одинаковым схемам.

Пассивная защита: главное – не создавать условий для подобных манипуляций. В качестве мишени воздействия манипуляторы используют недостаточный контроль загрузки работников, степени их ответственности, а также отсутствие системы работы с кадрами.

Введение объективных критериев оценки продуктивности труда сотрудников и гласная оценка эффективности работы каждого – лучшая защита от этих манипуляций. Необходимы четкое распределение обязанностей и регулярное уточнение должностных инструкций, отражающее текущие изменения производственной ситуации.

Чем дольше манипуляторам доводится пользоваться плодами своей находчивости, тем крепче они будут держаться за завоеванную ими привилегию бездельничать. Поэтому способы активной защиты могут оказаться тем эффективнее, чем раньше они будут приведены в действие.

Защита «Расставить точки над i»: выбор конкретного способа защиты зависит от личных качеств работника; неорганизованному сотруднику достаточно помочь организовать работу, другому – намекнуть (или сказать открыто), что руководство понимает его хитрости и примет соответствующие меры, третьего – наказать, доведя до всеобщего сведения причину порицания, а также механизм манипуляций.

Контрманипуляции против закоренелых манипуляторов:

1) довести до сведения других членов коллектива, что им фактически приходится выполнять работу «за того парня», получающего зарплату за безделье как за полноценный труд; можно наказать его, что вызовет одобрение коллег;

2) инициировать слухи о возможном сокращении штата, что заставит каждого подтянуться, реально оценить свой вклад и полезность для организации, а заодно и деятельность коллег.

Мишенью воздействия данных трех манипуляций является нечеткое распределение обязанностей и ответственности. Приманкой – желание и руководства, и коллег идти каждый раз по пути наименьшего сопротивления: легче поручить другому или даже сделать самому, нежели связываться с манипулятором. Но при угрозе собственного сокращения с бездельниками не церемонятся. В обоих случаях будет лучше доводить до каждого известный тезис: «Тот, кто хочет работать, ищет средства ее выполнения. Кто не хочет работать – ищет отговорки».

Манипуляция «Получить подпись руководителя».

Подчиненному надо подписать документ у руководителя. Однако если руководитель вчитается, он, вероятнее всего, не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, иногда действуют так.

Заходят в кабинет с беззаботным видом и сообщают какую-нибудь новость, которая должна заинтересовать начальника. При этом небрежно протягивают документ:

– Вот, подпишите, пожалуйста.

– Что это?

– Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает вашей подписи.

Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает его рассказом, да еще и инсценирует спешку.

Нередко эта хитрость срабатывает.

Цель манипуляции – взвалить ответственность на руководителя. Случись что – отвечать тому, чья подпись на документе.

Мишенью является наша психологическая особенность: мы не можем одинаково эффективно делать сразу несколько дел, тем более в условиях спешки. Приманка – интерес к отвлекающему внимание сообщению.

Манипуляция «Через голову начальника». Вышестоящий руководитель нередко дает поручение работнику, минуя его непосредственного начальника. Поэтому подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения последнего, ссылаясь на срочное задание вышестоящего руководителя.