Путь победителя

Известны случаи, когда творческие личности, вынужденные подчиняться начальнику-администратору, получают в качестве компенсации моральное удовлетворение, видя, что начальник вынужден искать новые приемы манипулирования более талантливым подчиненным.

Так что же лучше: худой мир или добрая ссора? Наиболее опасен самый сильный ответ – контрманипуляция. Если она окажется сильнее самой манипуляции, то в силу эскалации конфликтогенов может спровоцировать еще более сильный конфликтоген со стороны манипулятора, а затем по нарастающей – и конфликт.

Еще великий Будда высказал замечательную мысль: «Только та победа является истинной, когда никто не чувствует себя побежденным».

С другой стороны, плохие отношения, маскируемые внешне участием, заботой, – благодатная почва для манипуляций. Поэтому иногда полезнее обнажить истинное положение дел – и тот, кто не побоялся это сделать, получает психологическое преимущество.

Скрытое управление и манипулирование в служебных отношениях

Скрытое управление подчиненными

Поручение трудного задания. Нередко возникает необходимость поручить подчиненному задание, выполнение которого не входит в его прямые обязанности. Или очень трудоемкое, или очень срочное, или не очень приятное. Руководители могут уменьшить возможное сопротивление подчиненного несколькими способами: поблажками незадолго до того, как дать поручение; похвалой или комплиментами в начале разговора; бросить вызов, если имеют дело с честолюбивым сотрудником.

Управление строптивым подчиненным. Такие ситуации наблюдаются довольно часто. Мишенью воздействия могут выступать различные обстоятельства: амбиции подчиненного, его желание доказать свою исключительность, а также особенности темперамента и характера адресата.

Я неоднократно был свидетелем ситуаций, когда начальник говорил своему честолюбивому заместителю: «Иван Иванович, нам спустили задание, совершенно невыполнимое. Как нам отбиться от него?» Амбициозный И. И., любящий перечить всем, а тем более выискивающий возможность показать, что его нужно было назначать начальником, а не нынешнего, заявил: «Это задание выполнимо». – «Теоретически, конечно, да, но практически нет». – «Я знаю, как это сделать». – «Вы шутите?» – «Не шучу». – «И как же?» – «Вы увидите, я это сделаю!» – «Фантастика!» – «Через три дня принесу вам результат!» – «Вот спасибо! Груз с души сняли!»

Задание было выполнено. Мишенью воздействия стало честолюбие заместителя, приманкой – любовь перечить.

Метод желаемых ситуаций. Установлено, что наилучшим образом работник исполняет то, что он считает нужным, а не то, что велит начальство (по мнению многих подчиненных, это далеко не всегда совпадает). Поэтому оптимальный ход действий – чтобы подчиненный сам пришел к решению, отвечающему замыслу руководителя.

Метод желаемых ситуаций состоит в том, что руководитель создает ситуацию, в которой подчиненный самостоятельно приходит к нужному решению. Это требует высокой психологической культуры руководства, знания психологии, мотивации подчиненных. Это высший пилотаж руководства людьми, которые в этом случае чувствуют себя свободными и вполне самостоятельными. Доверие, которое они ощущают, – наилучшая демонстрация уважения к сотруднику. Тогда он с большей охотой включается в работу, более инициативен и удовлетворен своим трудом. Вместе с тем завалить дело, спланированное самим, – значит расписаться в своей несостоятельности. К выполнению своих решений подходят намного ответственнее, чем решений руководства.

Дети как стимул дисциплины. Следующий пример эффективного скрытого управления демонстрирует справедливость известного правила менеджмента: более качественно исполняются те распоряжения, которые учитывают личные интересы подчиненных.

Начальник проводил планерку в самом начале рабочего дня – в 8:00. Регулярно были опаздывающие, и совещание затягивалось. Замечания и выговоры помогали мало. Тогда руководитель объявил: если будет хоть один опоздавший, планерки он перенесет на конец рабочего дня. Опоздания сразу прекратились.