Public Relations. Управление преднамеренными коммуникациями

• консультирование на основе законов поведения человека;

• выявление возможных тенденций и предсказание их последствий;

• изучение общественного мнения, отношения и ожидания со стороны общественности и разработка рекомендаций, необходимых мер для формирования мнения и удовлетворения ожидания;

• установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности;

• предотвращение конфликтов и недопонимания;

• содействие формированию взаимного уважения и социальной ответственности;

• гармонизация личных и общественных интересов;

• содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями;

• привлечение квалифицированных работников и снижение текучести кадров;

• повышение прибыльности;

• создание собственного имиджа;

• установление и поддержание эффективной двусторонней коммуникации в режиме диалога.

Автор бестселлера «Теория и практика Public Relayions» Скотт М. Катлип (2012) расширяет задачи PR-деятельности, которая, по его мнению:

• обеспечивает проведение определенной планомерной и последовательной программы как части управления организацией;

• конструирует взаимоотношения между организацией и ее общественностью;

• контролирует информированность, мнения, настроения и поведение как внутри организации, так и за ее пределами;

• анализирует влияние политики, определяет процедуры действий на общественность;

• корректирует политику, процедуры и действия, которые вступают в конфликт с общественными интересами и заключают в себе угрозу жизнеспособности организации;

• представляет рекомендации руководству относительно выбора новой политики, процедур и действий, взаимовыгодных как для организации, так и для связанной с ней общественности;

• вносит определенные коррективы в информированность, мнения, настроения и поведение как внутри, так и за пределами организации;

• формирует новые или поддерживает существующие отношения между организацией и ее общественностью.

Современное видение полифункциональной целесообразности PR:

• обеспечение взаимной выгоды организации и общественности, а также абсолютная честность и правдивость тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности;

• соблюдение принципа открытости информации;

• тщательное отслеживание интересов и стиля подачи материалов всех журналистов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе PR, для их опубликования в СМИ;

• разработка рекомендаций по созданию «общественного лица» организации;

• разработка комплекса мероприятий, направленных на расширение сферы влияния организации, средствами соответствующей пропаганды, рекламы, конгрессной деятельности;

• выявление и ликвидация/коррекция слухов или других источников непонимания в общественном мнении.

Виды PR многообразны, как сама жизнь. Под сферой PR понимают широкую совокупность видов деятельности, связанных с целенаправленным производством и функционированием в обществе эффективных систем публичных коммуникаций. Так появился политический PR.

Политический PR – это специализированная деятельность субъектов политики, направленная на эффективное управление их публичной коммуникацией и повышение политической конкурентоспособности за счет привлечения общественной поддержки. Политический PR начал развиваться в эпоху представительной демократии, когда политическим лидерам стало необходимо убеждать самые широкие круги избирателей голосовать за них.

Международный PR направлен на достижение взаимопонимания между гражданами разных стран, невзирая на культурные различия. От имиджа страны зависит ее репутация, на которую реагируют зарубежные инвесторы, общественное мнение других стран. Поэтому деятельность современных дипломатов обязательно включает организацию публичных мероприятий, прославляющих достижения и культуру их страны.

Коммерческий PR. Первоначально PR-деятельность была направлена исключительно на потребителей. Программы Public Relations, направленные на создание положительной известности производящих товары фирм, и сейчас остаются важнейшим направлением пиара. Коммерческий PR приносит результаты в виде подписанных контрактов, правительственных льгот, новых инвестиций и т. п. после проведения компаний, формирующих «хороший» имидж фирмы.

Социальный PR – это деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения и т. д. К этой сфере PR традиционно относятся социальные и благотворительные проекты, а также проекты общественных и некоммерческих организаций.

PR внешний и внутренний: по критерию работы с целевыми аудиториями вне и (или) внутри организаций; с точки зрения технологической в первом случае речь идет о работе с неконтролируемыми, во втором – с контролируемыми СМИ;