PROдвижение бизнеса в интернете

– Tone of voice – стиль публикаций и общения с аудиторией.

– Типы контента для публикаций.

– С какой частотой будут выходить посты и разные типы контента.

– Какие действия будут направлены на повышение лояльности к бренду.

– Что делать для привлечения подписчиков.

– Как повышать активность на странице.

– Какие виды рекламы использовать.

– Как и когда готовить контент.

В стратегию присутствия в соцмедиа нужно включать планы – количество заявок из соцсетей, подписчиков, продаж, приблизительный желаемый охват и другие цели за определенный отрезок времени. Эти цифры можно взять из анализа текущей ситуации и работы успешных конкурентов.

Работа над продвижением в соцсетях включает в себя:

– Разработку контент-плана на неделю/месяц вперед и регулярные публикации.

– Фото-, видеосъемку и создание другого визуального контента.

– Написание постов, актуальных вашей целевой аудитории.

– Поддержку активности в соцсетях.

– Настройку рекламы и анализ результатов рекламных кампаний.

– Работу с лидерами мнений – блогерами, медийными персонами.

– Проведение кросс-промо с аккаунтами с похожей ЦА.

– Использование трендов соцсетей для продвижения бренда.

Формат присутствия в соцсетях может быть исключительно коммерческим. В таком случае ваши публикации будут касаться только продаж, характеристик услуг и товаров. В качестве примера можно привести аккаунты-витрины интернет-магазинов или рекламные страницы с информацией о компании.

Смешанный тип присутствия предполагает продажу через экспертность, геймификацию и развлекательный контент. В таких аккаунтах не более 20 % постов с прямым предложением заказать услугу или купить товар. Остальной контент составляют экспертные публикации в сфере деятельности компании, полезные и развлекательные посты.

Блог по интересам целевой аудитории позволяет охватить максимальное количество лояльных пользователей. При составлении аватара клиента определяют круг его интересов. Далее интересы расширяют смежными темами, собирают майнд-карты и на их основе составляют контент-стратегию. Со временем в контент-план нативно внедряют рекламу продукта.

Как оценить эффективность соцсетей

Очевидные показатели – это стабильный прирост подписчиков, активность аудитории в комментариях к публикациям, наличие заявок и обращений из соцсетей. Основные показатели в SMM:

– Охват – количество уникальных пользователей, которым соцсеть показала ваш пост.

– Просмотры – сколько раз просмотрели публикацию. Один уникальный пользователь может просмотреть пост несколько раз, поэтому количество просмотров всегда выше охвата.

– Коэффициент вовлеченности – показывает соотношение реакций на публикации к количеству подписчиков.

Все показатели можно найти в инсайтах социальной сети или снимая статистику с помощью специального сервиса. Кроме прироста подписчиков, нужно следить за количеством отписок, анализировать лучшие и худшие по охвату посты, публикации, после которых выполнили целевые действия, скорость набора реакций после выхода публикаций. Каждую неделю нужно снимать статистику охвата и подписок, таким образом отслеживая их рост или снижение. Раз в месяц необходимо выполнять полный анализ показателей аккаунта, отслеживать реакции пользователей на публикации и отталкиваться от этого при составлении контент-планов.

Вторая часть оценки эффективности – это оценка конверсии, результатов рекламных кампаний, рекламы у блогеров и в тематических пабликах. Количество подписчиков не является целью. Цель – это продажи. Поэтому лучше 5000 активных подписчиков, чем 200 000 «накрученных». Чтобы измерить количество переходов на сайт по ссылкам из соцсетей, используют UTM-метки. Это код, который зашивается в ссылку. По нему можно определить, по какой ссылке пришли на сайт за покупкой или услугой.

При оценке конверсий в соцсетях нужно понимать, что соцмедиа продают косвенно. Это канал диалога клиента и бренда. Социальные сети не формируют потребность, но они могут сделать ваш товар привлекательнее, представить его потенциальному покупателю в нужное время в нужном месте и познакомить с компанией.

Отличие SMM от других способов продвижения:

– Аудитория сама вас находит или подписывается из рекомендаций соцсети, потому что ей интересен контент.

– У продвижения в соцсетях выше лояльность, чем у прямой рекламы.

– Долгосрочный эффект от SMM можно поддерживать только контент-стратегией.

– Стоимость лида невысокая, а результат не зависит от величины бюджета.

– Вложения в верстку сайта необязательны, можно развивать только социальные сети и получать из них лиды.

SMM-продвижение – это работа на перспективу. Лояльная аудитория в социальных сетях формируется постепенно. Все публикации проходят модерацию социальной сети, поэтому к требованиям Роскомнадзора добавляется еще ряд правил, которым должен соответствовать контент. Если нарушать внутренние правила, можно получить «теневой бан», когда ваши публикации не показывают пользователям, и даже блокировку аккаунта.