Продажи в переписке. Как убеждать клиентов в What'sApp, Telegram, Viber, Instagram, VK, Facebook

Цель: найти точки роста выручки интернет-магазина.

В рамках аудита я исследую:

1. Текущий алгоритм продаж. Как вы действуете от первичного касания до победы или отвала сделки. Качество коммуникаций, в т. ч. звонков, и анализ причин провисания ключевых этапов.

2. Аудит качества коммуникаций в переписке. Как именно происходит общение в «Инстаграме», WhatsApp и остальных чатах.

3. Ваши подходы к работе со всей базой. Повторные касания отвалившимся. Инициация новых заказов. Там могут быть скрытые резервы роста.

Процесс

1. Созвон-брифинг 1,5 часа с вашей командой. Погружаюсь в суть продукта, целевую аудиторию, алгоритм продаж.

2. Вы передаете доступ к CRM и перепискам. Скриншоты менее удобны.

3. Готовлю отчет, параллельно в общем чате задаю уточняющие вопросы.

4. Презентую результаты аудита в «Зуме». Отвечаю на вопросы, поясняю свои решения.

На выходе: перечень рекомендаций в формате «что болит/что делать».

Тренинг и обучение

Пока не готов делать предложение. Я хочу вначале полностью провести аудит и разложить детально ваш процесс на составляющие. Будет понятнее, «что давать», какие трудозатраты у меня будут на подготовку программы и, соответственно, стоимость.

Стоимость работы по аудиту

ХХХ рублей. 100 % предоплата. Оплата по безналу. Договор, счет, акт.

Сроки: пять дней от установочного созвона до презентации. Готов стартовать 1 декабря. Будет полезно, если до этого срока интегрируете мессенджеры и социальные сети с CRM-системой, и переписки будут доступны там.

Квалифицирующий вопрос после блока презентации

Напомню, после презентации продавцу важно понять, является ли клиент целевым и следует ли продолжать с ним работу. Начните с таких вопросов:

• «Сергей, насколько то, что я рассказал о нашем подходе, совпадает с вашими ожиданиями от будущего подрядчика?»;

• «То, что я рассказал про обучающую программу, совпадает с вашим запросом на обучение?».

И далее:

• «Перейдем к оплате?»;

• «Перейдем к заключению договора?».

Промежуточное закрытие и квалифицирующий вопрос

Вы сделали предложение клиенту, и теперь нужно получить от него какое-то решение.

Закрытие нужно:

1. Для подталкивания к принятию решения.

2. Для вытаскивания возражений или сомнений.

3. Для удержания диалога в переписке.

Как закрыть этап предложения? Задать вопрос, побуждающий принять решение. Спасибо Евгению Жигилию за то, как он подал эту идею, очень просто и эффективно. Я много раз получал результаты благодаря этому подходу. Рекомендую книги Евгения — «Мастер звонка» и «Мастер аргумента».

Типичная история: вы сделали клиенту предложение, а он отвечает: «Я сам позвоню, когда приму решение». Знакомо? Вы в тупике.

Возьмите инициативу в свои руки. Сделали предложение и тут же спросите: «Как вам? Что думаете? Давайте спишемся в среду и обсудим предложение, хорошо?»

Это очень просто и очень действенно!

Несколько примеров:

«Предлагаю перейти к обсуждению договора. Что скажете?»

«Предлагаю оплатить участие в вебинаре. Что думаете?»

«Давайте я запишу вас на пробную тренировку, как вам?»

«Предлагаю показать наш опыт, сделав комплексный аудит. Что думаете?»