Продай или продадут тебе: как добиться своего на работе и в жизни

Так помогать вашим клиентам — ваша обязанность! Не поддавайтесь эмоциям, как это делают они. Практикуйтесь, тренируйтесь, репетируйте умение оставаться спокойным, когда другие сходят с ума. Эту способность можно развить, но это требует практики. Наибольшее затруднение для большинства людей таково: когда кто-то сегодня рядом с ними проявляет сильные эмоции, их кидает в какую-то нерешённую проблему прошлого, когда кто-то тоже был сильно эмоционален, и, быть может, тогда дело плохо закончилось. Важно, чтобы вы оставались в такие моменты в настоящем времени, не улетали мысленно в прошлое, а иначе вы рискуете действовать неразумно, а если вы действуете неразумно, то вы не придёте к решениям. Люди переоценивают эмоции, и прошлое не имеет для вас смысла, когда вы создаёте будущее. Будьте спокойны, хладнокровны и научитесь руководствоваться разумом, когда клиент проявляет эмоции.

Отрицательные ассоциации с продажами

Тема продаж и продавцов вызывала и вызывает какие-либо негативные ассоциации только из-за неумелых продавцов, не считающих нужным уделять время тому, чтобы совершенствовать своё ремесло и становиться истинными профессионалами. Такое отсутствие самоуважения в своей карьере проистекает от незнания того, насколько продавцы важны для экономики и насколько обычный продавец отличается от ПРОФЕССИОНАЛА.

Настоящий профессионал не восприимчив к негативу никакого рода, потому что он профи и действует на уровне куда более высоком, чем рядовой продавец. Он знает, что продавать — значит служить, и он настолько верит в себя, свой товар, свою услугу и компанию, что им движет не просто получение комиссионных, а истинная помощь другим людям. По-настоящему профессиональным продавцом искренне восхищаются те, с кем он вступает в контакт, и его хвалят клиенты, а также коллеги.

Если негативные ассоциации с продажами мешают вам, тогда вам нужно просто снова постичь цель вашей деятельности и понять важность продаж, -и как своей карьеры, и вообще для развития экономики в целом. Перечитайте предисловие и первую главу этой книги, чтобы яснее понять свою цель! Я лично считаю, что профессия продавца — в числе самых благородных, потому что когда всё делается правильно и с правильными намерениями, то возникает очень независимая, полагающаяся на себя, сильная, готовая помогать и экстравертированная личность, которая в действительности находится на более высоком уровне, чем остальные. Настоящий профессионал способен, оказавшись в любых обстоятельствах, завести друзей, помочь другим, внести спокойствие в замешательство и заставить людей действовать. Великие продавцы — это лидеры, это люди, которые понимают и привносят разумность в любую ситуацию и вдохновляют других поступать правильно!

Подумайте о человеке, который по-настоящему помог вам в жизни, положительно повлиял на вас и благодаря которому вы стали думать о себе лучше. Напишите пять качеств этого человека, которые положительно на вас повлияли. Теперь напишите, как каждая из этих черт может сделать вас более хорошим продавцом.

На протяжении своей жизни я.встречал поистине исключительных, просто невероятных продавцов, и я никогда не прекращал восхищаться ими. Их настойчивость, позитивное отношение, умение слушать, искренний интерес, готовность принимать на себя ответственность, желание учиться и ещё множество других положительных качеств вдохновляют меня. К примеру, Гэвин, о котором я ранее упоминал, — настоящий профессионал и исключительный мастер своего дела. Он всегда одет как профессионал, всегда позитивен, терпелив, настойчив, всегда понимающий и чуткий. Он великолепный слушатель, превосходно понимает сказанное и при этом не покупается на каждое слово, слушает даже тогда, когда я несу полную чушь, умеет к месту пошутить, а также он невероятно решителен и нацелен на то, чтобы довести дело до конца. Такие качества сделают любого человека привлекательным. И благодаря им Гэвин не вызывает негативных ассоциаций, связанных с продавцами. За счёт своего отличия от других продавцов он может давить на меня, не вызывая этим «давлением» никаких отрицательных эмоций.

Станьте профессионалом в продажах, и у людей не будет к вам презрения, у них будет к вам уважение и восхищение. Профессионалы всем нравятся, а вот любителей недолюбливают в любой профессии.

Если нет верного ответа

В продажах хорошо, когда знаешь, что сказать. Давайте взглянем правде в глаза: главный инструмент продавца — его умение общаться. Это та же причина, по которой люди беспокоятся по поводу публичных выступлений.