Принцип 80/20

Гистограммы (Столбчатые диаграммы) лучше всего иллюстрируют Принцип 80/20

Анализ 80/20 лучше всего иллюстрируется рисунками, в нашем случае – двумя столбцами (рисунки 2–4, с которыми вы познакомились выше, это столбчатые диаграммы). Первый столбец на рисунке 8 показывает 100 наших друзей, любящих пиво. Каждому из них отведено 1 % площади, начиная от самых заядлых любителей, находящихся наверху столбца, и кончая самыми малопьющими, располагающимися внизу. Второй столбец показывает количество пива, выпитого всеми нашими друзьями. В любой момент мы можем видеть, сколько процентов наших приятелей выпило сколько процентов пива.

Рисунок 8 показывает то, что мы увидели в таблице (это же мы можем видеть и на рисунке 7): 20 % самых заядлых любителей пива выпили 70 % всего выпитого. На рисунке 8 в более простой форме показаны данные, изображенные на рисунке 7, – они представлены сверху вниз, а не слева направо. Вы можете использовать любой из этих рисунков.

Рис. 8. Показано правило 70/20

Рис. 9. Показано правило 80/20

Если нужно показать, какой процент наших друзей выпил 80 % всего пива, мы составим наши диаграммы несколько иначе – так, как показано на рисунке 9, чтобы показать соотношение 80/28: то есть, 28 % наших друзей выпили 80 % пива.

Для чего используется Анализ 80/20?

Как правило, для того, чтобы изменить отношения, которые он описывает, или найти способы использовать их лучше!

Один из таких способов – это концентрироваться на ключевых причинах определенных отношений: на 20 % затрат, которые приводят к 80 % (или другому точному числу) результатов. Если 20 % любителей пива потребляют 70 % объема выпускаемого напитка, то именно к этой группе должна апеллировать пивоваренная компания, чтобы привлечь как можно более высокую долю из этих 20 % к своей продукции и, возможно, еще более увеличить потребление своего пива этой группой. На практике пивоваренная компания может вообще игнорировать 80 % потребителей пива, которые покупают лишь 30 % их продукции; это невероятно упрощает задачу компании.

Фирма, которая получает 80 % доходов от 20 % клиентов, должна сконцентрировать свои усилия на удовлетворении именно этих 20 % клиентов

Это намного проще и приносит больший доход, чем удовлетворение всей группы потребителей в целом.

А если фирма выясняет, что 80 % прибылей приходит от продажи 20 % ее товаров, ей нужно постараться продавать больше таких товаров.

Та же идея применима к некоммерческим приложениям Анализа 80/20. Если вы проанализировали то, как вы отдыхаете, и обнаружили, что 80 % получаемого вами удовольствия исходит от 20 % того, на что вы тратите свое свободное время, то будет разумно увеличить отводимое на эти занятия время с 20 до 80 %.

Возьмем в качестве еще одного примера транспорт. 80 % дорожных пробок происходит на 20 % дорог. Если вы каждый день ездите на работу по одной и той же дороге, вам известно, что приблизительно 80 % задержек в пути обычно происходит на 20 % перекрестков. Поэтому разумной реакцией соответствующих служб будет повышенное внимание регулированию движения именно на этих 20 % перекрестков. Разумеется, регулировать все 100 % перекрестков в течение всего дня будет накладно, но деньги, потраченные на регулирование движения на 20 % перекрестков в 20 % времени суток, не будут потрачены напрасно.

Другая область применения Анализа 80/20 – это изменение ситуации с «неблагополучными» 80 % усилий или средств, дающих лишь 20 % результата. Например, людей, употребляющих пиво лишь иногда, наверное, можно убедить пить его больше, если предложить им продукт с меньшим содержанием алкоголя. Возможно, вам также удастся придумать способы получать больше удовольствия от неинтересного досуга. В сфере образования используемые ныне системы интерактивного обучения копируют методику преподавания профессоров вузов, при которой вопросы задаются наугад любому из учащихся; таким образом устраняется соотношение 80/20: когда 80 % участия в работе класса исходит от 20 % учащихся. В американских магазинах было обнаружено, что женщины (50 % населения) приносят торговле 70 % выручки от всего объема проданных товаров[22]. Одним из способов увеличения количества покупок, совершаемых мужчинами, может стать создание специализированных магазинов именно для мужчин. Однако, несмотря на то что это второе приложение Анализа 80/20 иногда приносит большую пользу и с успехом применяется в промышленности с целью улучшения продуктивности плохо работающих предприятий, оно, в общем, является более сложным в применении и менее результативным, чем приложение, описанное первым.

Не применяйте Анализ 80/20 линейно