Приемы отзеркаливания, приводящие к подстройке и раппорту, применяются неосознанно, когда общаются люди с близкими позициями, симпатизирующие друг другу и изначально обладающие схожими манерами общения. Но мы можем применять эти приемы вполне осознанно – чтобы наладить взаимопонимание и хорошие взаимоотношения с кем угодно.
Когда мы осознанно отзеркаливаем поведение другого (то есть ненавязчиво повторяем некоторые его жесты, позу, мимику, манеру говорить) – мы как раз и настраиваемся на общую волну, то есть обнаруживаем сходство между собой и собеседником, и начинаем «играть» именно на этом сходстве, а не на различиях. То есть делаем то, к чему призывает Дейл Карнеги: ищем точки соприкосновения между собой и собеседником, обнаруживаем то общее, что есть между нами, ищем согласие.
Поверьте, что вы в самом деле можете найти нечто общее с любым человеком, отразить его манеры, голос, мимику, и в этом нет никакого притворства, никакого лицемерия. Ведь у каждого человека есть довольно широкий диапазон способов общения: как правило, мы можем говорить и громко, и тихо, наша мимика может быть спокойной, или отражать большую гамму чувств, наши жесты могут быть и едва выраженными, и очень активными, мы можем двигаться быстро или медленно, все это в зависимости от ситуации и собственного состояния.
Иными словами, у каждого человека есть множество способов самовыражения, можно даже сказать, что в каждом из нас есть много разных «Я». Быть самим собой – это вовсе не значит быть всегда одинаковым.
В общении с разными людьми могут проявляться разные стороны нашего «Я». Если мы ищем взаимопонимания, то бессознательно «нащупываем» общее, что может нас объединить, в том числе и сходство в манере поведения. Найдя это сходство, мы словно настраиваемся на некий общий камертон, оказываемся на одной волне. Вот тогда общение становится и радостным, и приятным, и взаимно полезным!
Правило 3: приходите к взаимопониманию, применяя тонкие методы отзеркаливания
Отзеркаливая жесты, позу, мимику и манеру говорить собеседника, вы можете обнаружить, что вам понятно его настроение, его чувства и даже мысли. Он же, в свою очередь, понимает вас. Так что данный метод работает к обоюдной пользе, ведь взаимопонимание – это благо для всех.
Но вы можете осознанно прийти к еще более глубокому взаимопониманию, к еще более полному и устойчивому раппорту. Для этого нужно учесть тот факт, что человеческая физиология очень тесно связана с внутренним, душевным, или психологическим состоянием человека, с его чувствами и эмоциями. Так, по тому, как человек дышит, мы можем понять, что он чувствует, спокоен он или взволнован, радуется или печалится.