Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Выше отмечалось, что масштабное внедрение модели бизнес-архитектуры сопряжено с переориентацией организации на «новую» культуру (например, внедрения процессного подхода). В данный процесс вовлекаются практически все основные бизнес-направления и сотрудники компании. По охвату и глубине изменений в сознании персонала подобного рода проекты не сопоставимы с проблемами внедрения частных прикладных информационных систем. В таких условиях вполне оправдано ожидать повышенной сопротивляемости среды внедрения к новым процессам, равно как удлинения сроков обеспечения организационной и психологической готовности к использованию новаций.

Данные риски несвоевременной готовности заказчика к самостоятельной эксплуатации модели бизнес-архитектуры могут быть снижены за счет либо заблаговременной подготовки страховочного варианта по привлечению исполнителя, либо более раннего начала мероприятий по подготовке собственного персона.

Особенно важным аспектом при самостоятельной эксплуатации модели бизнес-архитектуры является обеспечение ее актуальности. Данная проблема распадается на несколько ключевых составляющих:

♦ кто будет следить за всеми изменениями (существенными для модели) в деятельности организации;

♦ кто будет вносить изменения в модель в соответствии с изменениями в деятельности организации;

♦ как будут осуществляться подготовка и переподготовка (обучение) персонала – пользователей и технического персонала.

Риски в данной области могут быть связаны с:

♦ неучетом задач по технической поддержке системы и подготовке персонала;

♦ неправильной оценкой собственных финансовых и технических возможностей заказчика по самостоятельному сопровождению системы;

♦ переоценкой заказчиком уровня профессиональной подготовки своего персонала.

Отличительной особенностью рисков сопровождения для системы «модель бизнес-архитектуры предприятия», в отличие от обычных информационных систем, является в первую очередь многоаспектность природы изменений в деятельности организации.

При максимально оптимистичной постановке задачи модель бизнес-процессов должна отражать и увязывать «все и вся» на предприятии: изменения в технологических процессах, штатном расписании, информационных системах, документообороте, обеспечивающих процессах и т. д. Ответственность за отслеживание данных изменений и последующую передачу в «точку» централизованного учета должна ложиться на «владельцев» процессов (либо их компонент). Очевидно, что организовать данный регламент на предприятии, при том что для функциональных подразделений подобное информирование является не основной функцией, является довольно непростой организационной задачей.

Существует вполне определенный риск игнорирования данных обязанностей функциональными подразделениями и, соответственно, постепенная потеря актуальности модели. Данный риск может нивелироваться только путем полномасштабного принятия на предприятии «новой» культуры управления. Соответственно, период «постпроектной» жизни модели должен сопровождаться активной «пропагандисткой» работой и стимулирующими мероприятиями по ее практическому использованию.

По аналогии с обозначением и решением вопроса поддержки «жизнедеятельности» модели необходимо ставить и решать проблему широкомасштабного внедрения. Риски для заказчика и исполнителя здесь имеют такую же природу – наличие финансовых и технологических ресурсов, уровень компетенции, «благожелательность» среды внедрения, своевременное обеспечение организационно-технологической готовности. Соответственно, подходы по их минимизации являются такими же, как и в случае с решением вопроса по поддержке «жизнедеятельности» модели.

Подводя итог, необходимо отметить, что «человеческий» фактор играет ключевую роль в появлении и нейтрализации рисков. В издании [4] приводится следующая категоризация «социума» по отношению к проектам по созданию архитектуры предприятия и решениям по ответной реакции (табл. 8). В значительной степени такие оценки могут быть распространены и на проекты по созданию модели бизнес-архитектуры.

Глава 8 Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS – иллюстрация частных решений и подходов

В настоящее время существует достаточно большое количество печатных и электронных изданий, в которых с различным уровнем детализации описаны возможности среды ARIS.

В данной главе не предполагается повторение либо какая-то «авторская» систематизация ранее опубликованных материалов по инструментальной среде моделирования ARIS. Главной целью будет освещение отдельных решений и подходов, которые были наработаны в ряде консалтинговых проектов по моделированию, и по мнению авторов, потенциально могут быть полезны для решения аналогичных задач.

В значительной степени изложение материалов по решениям и подходам в среде ARIS по своей структуре будет привязано к общей логике и последовательности изложения материалов главы 3.